课程大纲：

商务接待礼仪学习

课程背景 ：
商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。

课程目标：
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并**终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

授课对象：
银行机关、支行长、中层管理者

课程内容：
一、银行商务接待与拜访礼仪
1、见面介绍礼仪
2、接待握手礼仪
3、微信添加礼仪
4、接待茶水礼仪
5、迎送宾客礼仪
6、住宿接待礼仪
7、礼品馈赠礼仪
8、银行客户拜访礼

二、商务接待的交通礼仪
1、矫车座位次序
2、不可忽视的“小节”：接行李
3、开车门的得体动作
4、上车的得体举止

三、内部参观、陪同引导礼仪
1、进入室内的礼仪细节
2、上下楼梯的礼仪规范
3、出入电梯的引导礼仪
4、企业参观介绍讲解礼仪

四、高端政务/商务会议接待礼仪
1、会场布置的礼仪规范
2、商务会议的坐次礼仪
①大型政务商务会议
②会见来宾接待坐次
③商务谈判与签字礼
3、会议接待的迎送礼仪
4、会议接待的茶水礼仪
5、接待者职业形象礼仪

五、高端接待中餐宴请礼仪
1、用心准备让宴请更暖人心
2、菜谱安排礼提升宴请档次
3、陪同领导用餐学会这样点餐
4、宴请宾客入座这样安排更懂礼
5、商务宴席时不可不知的敬酒礼
6、中餐礼规常识与“误解”纠偏
中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
解析：中餐场合常见的礼仪问题

六、模拟演练与成果展示
1.［任务情境演练］
2.接待流程的优化与效能提升
3.场景一：高铁、机场、酒店接待
4.场景二：会务
5.场景三：参观
6.场景四：拜访
7.场景五：宴请

商务接待礼仪学习