课程大纲：

危机领导力培训课程

【课程背景】
危机意识是企业不断创新的原动力，每时每刻,我们都处在各种危机中。当我们置身其中时，危机时隐时现、难于察觉，直到切身感受到问题的严重性时，才意识到危机的紧迫。现实生活中有多少员工、多少企业沉迷安逸的现状，没有了危机意识，失去了前进的目标和动力， 最后被激烈的竞争所淘汰。只有我们时刻保持警觉，增强危机意识、识别发展机会、通过施展危机领导力有效的解决问题应对变化，才能够使企业在竞争中立于不败之地。

【课程收益】
-帮助学员理清危机意识；
-帮助学员充分认识企业人所面临的危机；
-系统的理解危机的处理原则和步骤；
-系统的掌握领导力提升的方法；
-掌握危机领导力在危机处理中的应用方式。

【课程对象】
企业管理者、职业经理人、行政\\HR负责人、总监、储备干部、业务骨干

【课程大纲】
一、如何认识企业危机？
1、培养危机意识
-自然危机
-经济危机
-公司危机
案例分析：摩根大通、索尼
2、认识企业危机
-何谓“企业危机”
-危机对企业可能造成的危害
-引发危机的不同因素：
-危机的基本特点
-危机演变的四个阶段
案例分析：可口可乐“含氯门”

二、如何进行企业危机管理？
1、“危机管理”的理念
-每一位部门经理首先是“第一负责人”。
-危机管理的核心是保护生命、维护企业名誉。
-危机管理的关键是及时即时化解危机转危为安。
-危机管理最重要的工作是提前做好预防或防范。
2、 “危机管理”的目的
-预防与控制危机
-建立危机管理体系。
-解决危机
-在危机中发展。
-实现企业的社会责任。
3、危机处理的核心
-DO RIGHT。
-PEAK RIGHT。
案例分析：张裕“农残门”
4、企业危机管理的七大步骤
Step 1：认识危机预警信号
Step 2：获取企业预警信息，评估企业中的潜在危机
Step 3：防止潜在危机变成真实危机
Step 4：制定危机应对策略
Step 5：确认危机并采取行动
Step 6：评价危机管理效果
Step 7：建立危机隔离措施
案例分析：万科“毒地板”事件危机管理
5、危机中的有效沟通
-危机发生期间的沟通要点
-怎样与员工沟通
-怎样与顾客沟通
-怎样与媒体沟通
案例分析：摩托罗拉中国裁员风波

三、如何理解领导力？
1、正本清源的领导力
-东西方领导力渊源
-领导与领导过程
情境演练：领导力挑战危机时刻
2、领导者在危机面前的困惑
-为什么市场的声音传递不到企业内部？
-为什么你很着急，员工却很轻松？
-为什么你的命令没人去执行？
3、影响被领导者的绩效
-领导与管理的区别
-实施影响力的方式与过程
-职位、工作、活动的细分
现场演练：影响力的施展
4、评估员工的工作状态
-员工工作状态区分与描述
-员工不同工作状态的特征
-识别各状态员工的关键行为
-员工状态的评估方法及工具
-员工能力的发展循环与退化循环
案例分析：员工准备度的识别与分析

四、如何进行有效的领导？
1、领导的关键行为
-工作行为
-关系行为
2、各领导风格行为特征分析
-告知式
-推销式
-参与式
-授权式
案例分析：不变的领导风格带来哪些危害
3、诊断员工状态
-区分独立连续的工作单元
-判断员工的工作状态
-把握员工的需求
4、弹性适应员工状态
-理清该情境下的“工作行为”和“关系行为”
-明确适配的领导风格
5、约定匹配
-员工准备度共识
-实施适当的领导行为
-防止过度监管与监管不足
-领导行为的反馈
案例分析：不同情境下的领导风格选择

五、如何提升危机领导力？
1、危机领导及其地位
-危机领导的内涵
-危机领导的重要性
2、危机领导的角色
-人际角色
-信息角色
-决策角色
3、危机领导力
-危机领导力的内涵
-危机领导力的要素
-危机领导力的类型
4、危机领导的方式
-领导方式的内涵和类型
-危机领导方式的比较与选择
-企业危机文化
5、危机中的领导策略
团结的队伍：策略1让团队成为明星
准备、准备、准备：策略2不给失败留任何借口
适度乐观：策略3发现并关注获胜的场景
学无止境：策略4打造热衷于学习和创新的“工合”文化
评估风险：策略5愿意驶进风暴
保持联络：策略6透过风浪中的噪声
填补空缺：策略7找到共同掌舵的办法
消除阻力：策略8正视问题：应对前进中的障碍
保持适应力：策略9掌握快速恢复的艺术
坚持创新：策略10永不放弃：总有别的出路
案例分析：“午夜漫游者”号

危机领导力培训课程