课程大纲：

银行网格化营销培训

课程对象：
商业银行支行长

课程背景：
营销是结网、拉网、收网的过程，不是捞鱼！
围绕网点周边资源和客群实施外拓营销和精准营销，不仅仅需要调动员工主动性，更需要扎实的客群经营和客群营销策略，因此网点转型要重点在社区化经营上下功夫，做深做透“周边3-5公里”，要重点在客群经营上下功夫，做深做透“主力客群”，要在重点产品上下功夫，做好主打产品／组合。

课程内容：
第一单元 转型期支行发展的四“新”特征：
新形势竞争加剧、人员优化、客户优化
新任务厅堂一体、服务营销、减高增低
新新人90后员工群体带来管理挑战
新压力社会化媒体传播带来的公众压力、客户投诉新类型
案例/图片：转型下的网点竞争新形式（社区银行、智能网点、小微支行、新零售网点等）

第二单元 转型期的支行长管理角色转变：
1、“帅”的角色20%：全局思维、管控防范、提升效率
2、“将”的角色50%：管理协调、督导提升、辅导激励
3、“兵”的角色30%：解决问题、提升服务、营销支持
小结：支行长是一个需要平衡的角色，既要带兵打仗，又能站在领导者全局的角度去管控防范，甚至有时要，同时也能冲锋陷阵处理疑难异议投诉，解决问题、防患未然。

第三单元 从捕猎到耕作泛营销时代褪去、深度营销到来
基层支行营销乱象和竞争的无力
客群深耕的四纬战略
资源显性化
客群结构化
覆盖点线面
策略精准化
客群深耕需要解决的三个问题
客户信息采集和数据挖掘
客群的识别、分类和筛选
围绕客群的精准组合营销

第四单元 拨云见日借助客户信息分析实现客群深耕
1、客群资源显性化与结构化
1）客群资源的重新盘点和信息采集策略
2）一级客群分类、二级客群分类
3）客户资源显性化和结构化
2、有效的客群数据采集与分析
1）如何有效的采集客户信息？
2）如何有效的建立客群标签？
3）如何在海量信息中挖掘有营销价值的客户信息？
3、如何设计基于客户信息的营销策略？
1）场景化策略＋爆款组合＋信息挖掘＝贴心营销
2）策略营销工具设计与使用
3）爆款产品自带流量的金融产品（四大要素及推广策略）
4）情感性短信与微信策略设计

第五单元 系统推进网格化流程及实施步骤
一、按照客群重新划分网格固化经营区域和经营责任
定员、定岗、定责
绘制支行网格地图
建立动态管理机制
二、分析主力客群资源构建“深度联结”的客群互动
客群价值和联动策略分析：客群规模、客群贡献、营销切入点、批量营销策略、产品服务策略
主力客群分析：政府资源、社区村级资源、工商户资源、商业资源、非正式群众组织等
三、构建特色厅堂拓宽流量入口和提升转化能力
围绕主力客群兴趣点设计厅堂
围绕主力客群包装产品，爆款营销
围绕主力客群开展厅堂微活动
案例：某银行爆款营销产品包装及厅堂营销组织
案例：厅堂主要营销工具使用示例
四、针对客群开展精准营销基于场景、批量营销
制定精准的走访计划和阶段目标
策划基于客群场景的精准营销
案例：基于三大场景的商业银行营销策划
五、持续客户经营客户分群经营及存量提升
精准存量客群盘点
设计存量盘活及经营策略
根据存量分群进行精准提升
精讲1：1200户城镇社区网格化实战案例
精讲2：700户商圈网格化视图营销案例
精讲3：村居网格化营销案例

银行网格化营销培训