课程大纲：

课程背景
从战略到执行落地，离不开业务执行。但组织之间配合难度大、空白地带多、流程责任不明、沟通不畅、事故频出、企业损失巨大;同时，经营资产无法沉淀、严重制约企业增长
“上接战略，下接绩效”，端到端拉通业务，如同打通企业“任督二脉”，习得“上 乘武功”本课程是一门从战略到执行落地的业务流程管理变革课程
通过学习和运用标杆企业流程变革核心思想和方法论，结合企业自身现状，优化和再造流程打破“部门墙”，拉通业务，实现从客户到客户的端到端贯通。用流程赋能业务，把组织能力建在流程上，建立业务护城河，承接战略，提升业务产出，沉淀经营资产，打造企业核心竞争力，推动企业经营增长。

课程收获
本课程为流程管理与流程设计课程，通过学习学员收获如下:
掌握业务流程在企业运营管理中的核心作用
掌握流程的本质、流程管理及流程的八大核心要素
掌握流程优化与再造项目的实施步骤和方法
掌握流程架构和分层分类的方法
掌握端到端的业务流程的设计方法
掌握流程优化的工具和方法
掌握保障流程驱动业务正确、高效、低成本的落地运作的方法

课程特色
以学员为中心，训战结合，案例+实战演练+学员总结

课程大纲
一、建设之由:流程是业务的管道
1.以客户为中心的价值创造
(1) 企业管理的三件事
(2) 流程在价值创造体系中的位置
2.业务流程与战略的关系
(1) 战略:做正确的事
(2)流程:正确的做事
(3)流程:用确定性的规则应对结果的不确定性
(案例]: H 公司让业务持续成功的流程
3.业务流程与组织的关系
(视频案例]: 呼唤炮火，还是呼唤“炮灰
(1)组织赋能流程
(2) 流程拉通组织
4.业务流程与IT的关系
(1) 先僵化，后优化，再固化
(2)IT 系统是流程的“高速公路
(3) 流程是IT 信息化建设的输入
(4)IT 系统沉淀流程资产

二、建设之基:流程与流程管理
1.流程和流程管理概述
(1) 工作流程
(2)业务流程
(3) 流程管理
2.端到端流程
(1) 流程客户
(2) 流程端到端
(3) 流程集成
[视频案例]: 呼唤炮火，还是呼唤“炮灰"
3.八大关键要素
(1)流程基本五要素 SIOPC
(2) 流程的第六要素:流程成功之魂
(3) 流程的第七要素: 流程执行保障
(4) 流程的第八要素: 以终为始
(演练)流程要素演练

三、建设之法:流程建设五步法
1.流程如何分层、分类?
(1)什么是流程架构
(2)为什么需要流程架构
(3)流程架构的分级标准
(4)流程架构设计的交付件
(5)以客户为中心的价值体系 (流程全景)
[演练] 价值链
2，梳理跨部门业务
(1) 流程与组织的关系?
(2) 如何梳理业务
演练)业务梳理方法演练
3.梳理流程与角色
(1) 流程角色是组织的纽带
(2)如何抓住业务流程的“本身
[演练]业务与角色梳理方法演练
4.设计流程图
(1) 标准流程图符号
(2)标准流程图应包含流程的要素
(3) 流程设计五大步骤
演练)业务流程设计
5.流程验证

培训讲师：杨老师
原华为资深项目经理，流程专家
实战经验
原华为终端IPD核心项目经理、研发项目经理，完整参与华为CDMA手机和数据卡研发历程。带领团队支撑数千万多台CDMA终端产品出货，任职期间零质量事故；规划并建设C终端产品运营商定制流程，支撑30多个国家，70多个运营商终端产品定制。2009年华为金牌团队奖获得者。
拥有10年企业运营管理实战经验，曾任多家科技企业联合创始人及董事，兼任CEO/COO，主要负责：公司运营、研发管理、采购管理、供应商管理、客户支持服务。
服务客户
拥有5年流程管理咨询和培训授课经验，曾经为数家企业提供流程咨询和培训辅导。
服务客户：中国电信、国家电网、苏泊尔、苏州雷允上（289年历史）、音泰思（中国软件外包20强）、长虹电源、深圳朗驰欣创、苑东生物（上市）、东莞黄江镇政府、东莞龙达财税、深圳发掘科技、深圳梵秀伊、上海可可琳纳、上海元亨祥集团、中韬华益、为辰信安、矽能科技、长虹电源……

培训业务流程管理