课程大纲：

沟通步骤培训

课程背景：
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。
本课程从沟通的场景出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，下属进行有效的沟通，课程中选取了各种场景中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。

课程收益：
学习如何提高自己的沟通能力
从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍
学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通
懂得面对冲突时的沟通步骤
加强您的影响力，达成沟通目的

培训对象:
各层级管理者与员工

课程大纲：
模块一：唤醒篇职场沟通的本质
沟通vs有价值的沟通
有价值沟通的障碍
有价值沟通的心理学法则
授课形式: 破冰导入、案例分析、研讨、讲授
模块二 : 技巧篇卓越职场沟通技巧
解彼知己--4P个性测试、解读与应用
提升沟通效率职场表达中的结构化思维
发挥个人魅力 提升个人影响力的6个法则
化解沟通冲突 发挥情商在沟通中的魔力
授课形式: 小组讨论、案例分析、代表演练、讲授
模块三 :策略篇基于工作场景的沟通技巧
第一部分: 向上沟通
1.场景一: 领到任务报计划--向领导请示工作
案例解析：频频点头的工作请示(视频)
工具：工作请示的“天时、地利和人和”
场景演练,点评与反馈
2.场景二: 正常推进报进度--工作动态沟通
视频解析: 与总理的对话
汇报策略: 三个表达顺序 & 反馈的3P流程
场景演练, 点评与反馈
3.场景三: 出现异常报状况--工作出现问题请求协助
反思: 隐瞒不报坏消息的六个心理陷阱
汇报原则: 发现问题本质, 跟上司说清楚
4.场景四: 任务完成报结果--工作总结汇报
工具: 金字塔式的工作总结结构
流程与技巧: 如何让你的工作汇报脱颖而出(开场、主体、亮点工作、结尾)
场景演练,点评与反馈
5.场景五: 对上司提建议
流程: 向上司提建议的三部曲
技巧: 让上司认同你设想的影响力法则

第二部分: 平级沟通
1.场景一: 会议沟通
视频解析:乘风破浪中*姐的会议
工具:会议中如何传达信息
技巧:应对会议沟通中的五种行为
2.场景二: 跨部门资源协调与支持
案例解析: 银行客户经理小张的错与对
跨部门沟通的流程: 沟通前定目标、沟通中营造氛围与察言观色、沟通后建立情感账户
参考话术: 中国式表达的艺术
3.场景三: 职场邮件沟通
案例解析: 一封邮件引发的争论
技巧: 邮件在职场沟通中的规范
4.场景四: 微信沟通
网上热点: 一个“嗯”带来的后果
技巧: 职场微信沟通的7个技巧.
5.场景五: 新人“驾到”
视频解析:PK卡路里
工具: 空降兵的三条“潜规则”
6.场景六: 冲突处理
视频解析: “都挺好”
突破障碍: 三种典型的思维障碍
策略: 用沟通地图解决职场冲突

第三部分: 向下沟通
1.场景一: 和“牛人”下属之间的较量
视频解析: 团队中的“孙悟空”
沟通策略: 高工沟通的四个策略
2.场景二: 批评员工
案例研讨: “做了”与“做好”的员工
工具: 基于教练技术的批评员工AID法
3.场景三: 传达任务/工作安排
案例分享: 你怎么听不懂我的话!
技巧: 传达类沟通的三个步骤
4.场景四: 沟通不顺畅
情景剧: 沉默不说话的员工; 东拉西扯,避重就轻的员工; 没有工作热情的员工
技巧: 对症下药, 积极引导沟通4步法
5.场景五: 工作辅导
案例: 新转岗的客户经理
工具: 工作辅导OJT流程
策略: 基于员工情境的沟通方法
模块四: 课程总结与答疑
1.思维导图式的课程总结
2.互动答疑
授课形式: 互动、总结、Q&A

沟通步骤培训