课程大纲：
课程收益
(1)有助学员提高沟通的效率与效果、降低沟通成本；
(2)有助学员以令人印象深刻的沟通影响别人的行为；
(3)有助学员营造和谐生活工作氛围、获得愉快心情。
内容纲要
第一节、协作“5C循环”
1.1 协作无处不在
1.2 沟通至关重要
第二节、沟通基本原则
2.1 沟通的定义与内涵
2.2 沟通效果与影响力
2.3 沟通漏斗剖析
2.4 影响沟通效果的因素
2.5 掌控传递信息的载体
第三节、圣人沟通之道
3.1 何谓“聖”人：最善听会道之人
3.2 说是一种本能、需变成本领
3.2.1 子曰：“言必诚信，行必忠正”
案例1：“贤哉楚王！轻千乘之国，而重一言之信”
3.2.2 子曰：“言不过辞，动不过则”
3.2.3 子曰：“言要则智，行至则仁”
3.2.4 子曰：“有其言而以无其行，君子耻之”
3.2.5 子曰：“小辩害义，小言破道”
3.2.6 子曰：“口是祸之门，慎言福之根”
案例2：子贡寸舌动天下，子曰：“美言伤信，慎言哉”
3.2.7 子曰：“终身为善，一言则败之，可不慎乎”
3.2.8 子曰：“言人之美隐而显，言人之过微而著”
3.2.9 子曰：“言人之善若己有，言人之恶若己受”
3.2.10 子曰：“发言不逆，言而众响”
3.2.11 子曰：“终日言无遗己忧，终日行不遗己患”
3.2.12 子曰：“言而可履，礼也；行而可乐，乐也”
3.2.13 子曰：“言以足志文以足言，言之无文行之不远”
3.3 好的提问是成功的一半
3.3.1 何谓“学问”？子曰:欲能则学,欲知则问
3.3.2 学问就是学会提问
案例3：哀公曰：“夫子之服，其儒服与？”
案例4：宰我问曰:“请问黄帝者，人也？抑非人也？”
案例5：子路问于孔子曰:“鲁大夫练而杖，礼也？”
3.3.3 学问就是边学边问
案例6：子贡问曰:“有一言而可以终身行之者乎?”
3.3.4 子曰：“勇而好问必胜”
3.3.5 答其所问、因人因事因时而异
案例7：孔子“因材施教”举例
3.4 听是一门艺术、需修炼技术
3.4.1 听之以耳
3.4.2 听之以心
3.4.3 听之以气
3.4.4 聆听“一心二意”
3.4.5 善听“弦外之音”
案例8：夫子式而听之，曰:“此哀一似重有忧者。”
案例9：辨乐解--得其数、得其志、得其为人
案例10：颜回“以音类知，善于识音”
3.5 子曰：“不知言、无以知人也”
3.6 沟通的最高境界“知信行悦”
总结与回顾
圣人的沟通方式
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