课程目标:
1. 克服各种各样的焦虑、疑惑的心理,完成从新晋员工到职业人士的角色转换;
2. 能认识企业,了解新晋人员应具备的职业素质;
3. 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法;
4. 掌握人际关系、沟通、时间管理等职业技巧;
内容要点:
上篇:员工的心理适应
1、角色认知与转换
2、职业化心态
3、阳光心态
一、自我认知--正确识别自身优势与劣势
1、个人的胜任特征:冰山模型
胜任特征是指一个人潜在具有的、较为持久的个人特征。这些特征能引起或预测人的行为,并使其有优异的工作表现。
2、个性差异:能力、气质、性格、个性倾向性
①能力测验
韦克斯勒智力测验(Wechsler)
瑞文推理测验(Raven)
测试与解释:(注:需要客户提前印制题本)
瑞文推理测验(Raven)
②人格测验
*个人偏好量表(EPPS)
卡特尔16种人格因素量表(16PF)
③行政职业能力测验
④职业兴趣测验
测试与解释:1.投射测验
2.霍兰德职业倾向测验(注:需要客户提前印制题本)
二、需要与动机
1.需要及其特征
“需要是被人感受到的一定生活和发展条件的必要性,它反映有机体内部环境和外部生活条件的稳定的要求”--波果斯洛夫斯基
需要的特征
需要有指向性,总是指向能满足需要的客体或事件。
需要是个性积极性的源泉,是人活动的动力。
2.动机
动机是推动人去从事某种活动的内部动力。
动机是一种内部刺激,是个人行为的直接原因。
动机为个人行为提出目标。
动机为个人行为提供力量。
动机使个人明确其行为的意义。
3.影响动机的因素
兴趣爱好
价值观
抱负水平
三、自我激励--职场驱动力
1、激励是什么?
需要→驱动→诱因
经常性的培训需要→产生动力→激励(满足需要的手段)
激励不是什么?
激励不是操作方法:
案例分析:
老板制订一个目标,明知员工达不到目标,让他去做。认为其完不成,但员工努力了,公司耍无赖,员工集体跳槽,造成很大的副面影响。
2、激励理论
互动与游戏:选择与放弃
马斯洛的需要层次理论
如何解释:吃肉与骂娘
现在的安全需要缺乏,是中国储蓄的主要原因,需鼓励大家花钱,必须要建立社会保障体系。
对马斯洛理论的评价:
横向:是成立的,纵向:是错误的,得不到印证
赫茨伯格的双因素理论
满意的对立面------没有满意
保健因素与激励因素的区分
斯金纳的强化理论
利用强化:告诉实验者你不合格,但还是 要用你,所以员工会加班工作,计时者:提高编发稿件的质量,计件者,减少数量,提高质量
强化程序的安排:
3、自我激励的方式介绍
离开舒适区
调高目标
自我意识调控
告别不良心态
中篇:员工的工作适应(我-职之间)
一、什么是执行力
1、问题:执行力的衡量标准--
员工:按质按量按时地完成自己的工作任务。
组织:每一个环节都要做到位。
执行力就是企业中间层理解并组织实施的能力。
2、没有执行力的团队
高层怨中层、中层怪员工、员工骂高层
3、中层主管的作用
中层主管既是执行者,又是领导者。其作用发挥得好,是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好,是横在高层与基层之间的一堵墙。 企业决策层对各种方案的认可,需要得到中层的严格执行和组织实施。如果企业全体中层队伍的执行力很弱,与决策方案无法相匹配,企业的各种方案是无法实施成功的。
4、三才管理模式
三才各有所重、情理法的配合、责权利的配合、理念的不同
5、执行力错误
过分追求完美;只奖励做表面文章的人;只追捧明星员;到处都是工作重点;急功近利快速成功;不放弃任何机会;盲目迷信创新;超级管理严密监;定位错误;忽视细节。
二、执行力的核心:人才
1、问题:
执行结果与目标之间总是存在差距?主观上总是觉中层和基层执行力不到位?
案例:三株公司的崩盘说明什么?
一是疯狂扩张;二是疏于管控;三是各级管理者的执行力不到位
2、如何检查下级的执行力?
谁是总指挥?是否有权利调度一切?事前有没有工作派遣单?是否把高层的愿望解码成每个人要做的事?是否人人紧盯过程并且随时调整?是否已经养成自动回报的习惯?是否在一定的时段,对失误、疏忽、敷衍、损害等。
诚实地总结一下:是否撤换错误的人选?
需要重新思考的两个问题:“用人不疑,疑人不用”还能行得通吗?
4、执行力强的特征
了解上司的性格与工作习惯;向上司报告的不仅仅是问题,还有解决的方案;选择*时机向上司提出自己的意见;依上司的指示行事;不要在背地说上司闲话
下篇:员工的环境适应(人-我之间)
一、沟通
生命的品质取决于沟通能力。沟通的目的是说服,说服有三个目的:
达成我们的心愿;采取我们所希望的行动;同意我们所说的话
1、建立亲和力的六个同步:
情绪同步;共识或兴趣同步;生理状态同步;语调和语速同步(视觉型、听觉型、触觉型);语言和用词同步;价值观与信念同步
关键词:人们通常会喜欢自己同类的人,而不欢和自己不一样的人。
2、沟通的三要素:
语言和文字(7%);语气和音调(30-35%);肢体语言(50-60%)。
3、说服别人的技巧:
4、直接访问客户的技巧:
以“幽默”拉开序幕;以“赞美”为开场白(专程、只有你、具体化);“热忱”地倾听
5、提高谈话能力的六个要诀:
不要独占任何一次谈话;清楚地听出对方谈话的重点;适时表达你的意见;肯定对方谈话的价值;必须准备丰富的话题;用全身说出心中的话
6、倾听:
7、沟通话题:
年龄长者--谈过去;成功者--谈创业历程;一般男士--平平淡淡才是福;中年女士--孩子教育;青年女士--服装和化妆;大学毕业生--理想、抱负、未来;中学生--偶像、时尚
8、说出有魅力的声音:
结论:
科学的组织流程是执行力到位的保证,员工素质的提高是执行力到位的基础
二、职业精神塑造
⒈职业道德的概念:
职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范,它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。
职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。
⒉东西方思维模式的差异
⒊基本职业道德规范
(1)牢记礼仪宗旨:
尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本分;
尊重下级是一种美德;
尊重客户是一种常识;
尊重所有人是一种教养;
尊重自己是一种本能
尊重职业是一种义务
(2)员工具备的“五心”
贡献之心:有担当,有作为,肯负责,勇于任何事
反省之心:发现错误能坦然接受并及时改正
坦然之心:处事明确,待人诚恳
感谢之心:经常说一些礼貌用语,有利于增进人际关系
礼让之心:进退得宜,谦虚有礼
(3)要做事,先做人
小心思想--影响行为;
小心行为--影响习惯;
小心习惯--影响性格;
小心性格--改变命运;
⒋职场的“三大纪律”
⒌职场的“八项注意”
责任心是职业化生存的底线
积极主动是职业素质提升的开始
诚信守时是职业化的基础
自我成长与管理是职业化道路上的平行线
专业形象是职业化的生命线
敬业是职业人的基本素养
规范是职业的信条
团结协作是职业的核心
三、敬业精神与团队意识
群体与团队:
团队运作的三类人:佳片共赏:《亮剑》中的三种团队
管理三部曲
草商-儒商-哲商
人格-制度-文化
团队建设的误区:
全盘西化
过度完美
追捧明星
急功近利
超级管理
企业文化中对人的观点的转变:
如何克服“破窗效应”
中国式的管理智慧
三才之道--水火既济
职场工作适应课程
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