课程大纲：

留住员工的课程

课程背景
1、眼下多数企业的状况是招人难、流动快，其中一些企业已经将HR重心移到留住人之上，只有留得住员工，才能破解被动招人的局面；
2、留人不仅是薪酬问题，更与企业人力资源管理体系（企业文化/氛围的基础）有关；留人不仅是HR部门的责任，更与部门主管的管理意识、风格、技能密切相关；留人是个系统工程，而不是单一的问题；

课程目标
1、分析企业现状，找出员工离职的原因；
2、建立系统留人的企业战略思维与模式；
3、强化管理者的意识，提升留人的技能。

课程大纲
【模块一员工为何离你而去】
一、员工为何加入你们公司
首先，引导学员找出员工加入一家公司要考虑的主要因素，然后与离职因素进行对比，将发现两者不尽相同，因此，在招聘时就要识别应聘者的动机与需求。
1、员工加入一家公司要考虑的主要因素
有资历的员工考虑的主要因素新人大学生考虑的主要因素
分析结论
2、企业人力资源外部供给的影响因素
3、人力资源内部供给与外部供给的支持因素
二、员工为何要离开公司
与学员一起分析员工离职的一般性因素以及本企业的状况；只有准确找到离职因素，才能有针对地制定改进措施。
1、员工需求层次分析
根据马斯洛的理论，当一个层次的需求满足后，另一个层次的需求就变得很重要，就像一
个上升的阶梯，而且是自动上升的。
员工需求层次模型：找一份工作、薪酬福利、公司环境尤其是上下级关系、个人成长…
案例分析：一家企业的员工离职调查报告
2、员工成长的四个阶段分析
员工成长的四个阶段模型
一旦管理者错过佳时机对员工进行辅导与激励，员工的意愿将会下降，回头补救更难
3、员工离职的主要因素分析
案例分析：市场因素、浮躁心态、观望因素、环境因素、发展因素、薪酬因素
马云谈员工离职原因

【模块二如何留住员工】
一、通过系统留人
企业必须通过系统留人，而不是单纯地依靠什么留人技巧，更不可让管理者当“保姆”，否则只能是头痛医头脚痛医脚。
1、留人的系统整合与模式
2、留人的系统模式分解
二、留人的核心工具与方法
留人的工具与方法很多，本课程从留人系统模式中挑选了6个核心工具与方法。
1、从招聘开始留人（许多员工的流失与招聘有关，留人必须从源头抓起）
人岗匹配模型，重点解析态度、性格、动机与需求
给部门主管的面试建议
有效测评方法（帮你找到合适的人选，降低流失率）
迪斯尼招聘的启示
2、情境领导（更多员工的流失与上司有关，在劳动力市场主导的时代，必须改变领导风格）
员工成长的四个阶段
领导者的两种行为：工作行为（指挥性行为）、关系行为（支持性行为）
弹性运用四种领导风格
3、员工职业发展规划（员工流失与发展有关，企业必须高度重视员工的职业发展管理）
为什么要做规划：员工需求、企业需求
员工职业发展路线分析
员工、直线经理、人力资源部三方在员工职业发展规划中的各自任务
员工职业发展规划流程
员工职业发展规划表单
4、培训与指导（员工能力提高不了将会降低工作意愿，员工成长与绩效都需要培训与指导）
培养员工的途径，OJT（在岗培训）更重要
OJT技能提升训练
部门主管需要思考的问题以及在工作中指导的作用
指导的态度与方法
5、有效激励下属（谁都需要激励，一个不会激励的管理者是没有魅力的，自然留不住员工）
激励就是信任（TRUST）
激励的6个法宝（为了便于记忆，将激励的技巧按1-6顺序排列）
6、面谈的方法（员工的问题包括心态与违规两大类，如何处理好也会影响留人）
问题员工的种类、特征与面谈方法
与有离职意向的员工面谈方法：导向性面谈、非导向性面谈

【总结】
1、通过系统留人，而不是单纯依赖技巧，更不是当“保姆”，否则只能是头痛医头脚痛医脚
2、从招聘时就要考虑留人，而不是等到员工提出离职时
3、与人力资源部一道找出人才流失的根源，坚决予以改进
4、当你真正地在意员工时，他将与你一起工作，在意不仅仅是拍拍员工的肩膀
5、你也是人力资源管理者
6、刚性流失不是遗憾，因为系统缺失、领导意识与风格问题而流失，那才是真遗憾，更要自省，否则员工将越走越多
7、回答学员问题

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