课程大纲：

学习绩效考核体系

课程大纲:
分为六组，每组五人，选出组长，进行团队建设
一、以KPI为基础的绩效管理
1、企业价值链模型
2、人力管理中的价值理论
3、提问：你们用的是什么样的绩效管理方法？
4、什么是KPI绩效管理?
5、KPI绩效管理的作用和意义是什么？
6、KPI绩效管理与传统传统考核的比较
7、KPI绩效管理与PDCA循环
8、以KPI为基础绩效管理流程和框架
9、管理人员在绩效管理中的责任

二、KPI指标体系的建立
1、什么是目标？什么是指标？目标和指标的关系
2、制定目标管理体系
3、KPI指标体系设计的原则
4、公司的价值树
5、头脑风暴：公司成功鱼骨图
6、找到KPI的几种方法
（1）关键结果领域法
（2）短板
（3）策略
（4）工作板块
7：平衡计分卡BSC
（1）何为平衡记分卡
（2）平衡记分卡的指标考核表
（3）BSC与公司战略（战略地图）
（4）利用BSC制定的绩效指标体系
8、指标分解
（1）三只老鼠的故事；GMP的失败；到底谁应该签字？
（2）指标分解的原则
（3）指标分解的两种方法（驱动因素分解、责任人员分解）
（4）指标分解的注意点
不做无意义的分解
分解的策略要符合公司行动计划
要有责任人
案例：及时供货的指标分解
9、总结：
讨论输出：使用鱼骨图对公司战略目标和部门目标进行分解，并结合所学输出认为合理的部门岗位的绩效指标体系。

三、阿里的绩效考核体系
1、阿里绩效考核的方向
2、绩效管理的流程
3、阿里绩效考核的体系（以客服部门为例）
（1）KPI考核表
（2）KPI指标打分说明
（3）强制打分分布
4、阿里绩效考核的特色：价值观考核
（1）价值观考核的意义
（2）价值观考核的注意点
（3）阿里价值观以及指标分解
5、阿里绩效考核的方向和结果
讨论输出：参考阿里，本公司的价值管如何进行分解和落地考核

四、绩效考核的目标驱动和绩效沟通
1、该如何定目标
（1）为什么不愿意设置更高的目标
（2）阿里定目标的三个步骤
?定目标（方向、原则、动力）
?谈目标
?通目标
（3）案例：目标的设定与讨论
2、3+1的绩效沟通模式
3、计划阶段的绩效沟通
（1）计划阶段沟通的内容
（2）绩效计划阶段沟通的技巧
（3）直线经理在绩效执行中的双重职责
4、绩效执行中的沟通
（1）目的
（2）沟通的内容
（3）绩效执行过程中沟通的注意点
5、绩效评估和反馈
（1）绩效沟通的内在矛盾
（2）经理绩效评估中的双重职责
（3）必须明确员工绩效反馈的真正目的
（4）绩效反馈面谈的障碍及原因分析
（5）绩效反馈面谈计划与准备
现场任务：现场模拟绩效访谈

五、团队建设
1、希望打造一只什么样的队伍
2、思想团建
（1）统一的思想、符号和语言
（2）让我的梦想变成我们的梦想
（3）实事虚做提升仪式感
3、生活团建
（1）生活团建的目的
（2）五个一工程
（3）三个关键点：释放点、甜蜜点、回忆点
4、目标团建
（1）战争启示录
（2）如何带领队伍打赢一场仗
战前准备
大战中
大战后

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