课程大纲：

政务沟通与执行力课程

【聚焦问题】
在企业与政府打交道的过程中，需要掌握哪些高效的沟通技巧？怎样化解各种尴尬复杂的沟通场景？
在企业管理过程中，怎样在薪酬普通，组织氛围普通的环境下，提高团队成员的执行力和自动自发的积极心态？
本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过进行演练、还原实际案例，落地若干简捷的沟通工具，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。

【课程收益】
掌握沟通技巧模型的四个模块；
掌握政务沟通中的三种自我状态，和六种沟通技巧；
掌握执行力模型的四个模块；
掌握职业使命高标准服务的四个等级。

【课程对象】
HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程大纲】
课程引入
视频案例：办公室发生的激烈沟通
海恩法则和沟通技巧模型

第一单元 全场景沟通：高情商政务沟通六字真言
1、六种尴尬的沟通场景
2、三种沟通模式和三种自我状态
馒头话：互补沟通、麻花话：交错沟通、饺子话：隐匿沟通
案例讨论：员工问业绩
3. 政务沟通六字真言
直字诀：答即所问，符合身份
守字诀：身怀利器，杀心不起
转字诀：答非所问，化解尴尬
化字诀：面对攻击，柔性化解
藏字诀：隐藏意图，暗度陈仓
追字诀：步步跟进，板上钉钉
4. 政务沟通（上下级沟通）三个注意事项
自我状态、话题分类、沟通模式
案例：拉勾、狄仁杰、阿里巴巴、黄渤、政府办公厅等
工具：三种状态、三种模式、六字真言等
形式：视频案例分析、提问互动、课堂练习等

第二单元 职业使命：打造最高标准执行力
1、使命公式六要素
主体、领域、对象、服务、满意度、口号
2、满意度四个等级
合格、满意、满足、感动
3、高价值工作三个原理
帕累托法则、正态分布、投入产出
案例：西游取经团队、三星、迪斯尼、阿里巴巴等
工具：使命公式、80/20法则、斯坦福大学调研报告等
形式：提问互动、课堂练习等

政务沟通与执行力课程