课程大纲：

绩效面谈工作课程

【课程对象】
企业各级管理者、人力资源工作人员

【课程目标】
掌握绩效面谈的主要流程、基本方法和操作要点
掌握不同的辅导情境中、如何差异化的面谈
掌握不同的面谈提问技术
掌握如何分析不同类型员工的人格特征
掌握一些心理学员工具，强化对面谈中的员工心态、情绪的把握
掌握对应不同人格、不同心理状态的员工如何做好绩效面谈
掌握读心术中识别微语言、微表情的技巧，强化面谈的技能

【课程形式】：
讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【内容大纲】：
前言：
1、企业绩效面谈现状分析
2、现场了解学员在绩效面谈工作中的主要问题
3、绩效面谈普遍存哪些误区
4、绩效面谈的目的
5、绩效面谈的种类
6、绩效面谈为何难谈

第一部分绩效面谈流程、原则解析
1、绩效面谈标准流程--7步走
2、绩效面谈五大原则解析

第二部分绩效面谈前的准备工作
1、绩效面谈表有设计、案例分析
2、你如何解释这次讨论的目的？
3、这次讨论要达到的目标是什么？
4、你如何鼓励员工参与这次讨论？
5、这次讨论，员工可能提出的问题是什么？
6、哪些是员工的突出优点，你如何表扬？
7、哪些是员工存在的问题，你怎样提出？
8、对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？
9、下一步的行动方案是什么？

第三部分绩效面谈中员工想得到什么、应该提醒员工什么
1、绩效面谈中应该提醒员式的五大要点解析
2、绩效面谈中员工想得到什么？
3、对业绩的准确评估
4、对自身工作表现及能力的客观评价
5、指出不足之处并提供改进建议
6、提供培训、实习等帮助员工职业发展的计划
7、帮助制定下一步工作计划

第四部分绩效面谈中的基本技巧
1、面对面
2、强调正面信息
3、面谈如何开场
4、应当礼貌的向面谈对像说明面谈时间
5、注意面谈中的肢体语言
6、欣赏的目光
7、手势
8、坐位设计-低位坐下法
演练正面的绩效面谈话术
第五部分情境辅导：不同的沟通情境下如何做好绩效面谈
针对不同的岗位、设计不同的沟通情境
本企业的岗位情况分析
结合本企业岗位举例、讨论
不同的沟通情境中，绩效面谈流程有什么区别
与常用的7个流程对比
分组讨论
3、不同的沟通情境中领导的提问技术训练
确认式提问解析
重复式提问解析
假设试提问解析
封闭式提问解析
开放式提问解析
举例式提问解析
每种提问结合沟通情境模拟演练
4、对绩效提高的进步员工如何改进建议
学员演练
5、对绩效退步的员工如何改进建议
学员演练
6、情境辅导中的具体技术
角色扮演
音乐带入
短时间的游戏互动
绘画带动
视频启发
故事带入

绩效面谈工作课程