课程大纲：

礼仪与谈判课程

课程描述CourseDescription:
良好的礼仪行为能改善和提高一个企业的形象和生命力,这可以从以下3个方面得到印证:首先,温文尔雅的举止会帮助你赢得新客户并留住老客户,因为顾客和客户更愿意同尊重他们并且使他们感到心情愉快的公司做生意。其次,在机构内部,礼仪技巧有助于改善职员的道德观念和生活质量,缩短经营周转期,提高效率;受到礼遇的职员往往觉得自己得到了重视,因而会更加努力地工作。第三,对个人而言,礼貌的举止有利于自己事业的发展并提高你的职业威望,而不礼貌的行为会使晋升从此与你无缘。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化境界和经营管理水平;在商务活动中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象---有“礼”走遍天下!
商场如战场,战场靠拼杀。想要达到自己的目的,就意味着另一方达不到目的我赢你输。对谈判的传统看法是：谈判就象是一场拔河比赛(TugofWar),一场势均力敌、你死我活的激烈争夺,不是鱼死,就是网破……
这是人们对谈判的传统见解。事实上,通过了解彼此分歧,缩小双方差距,你更有机会达到双赢,你更可能取得成功。所谓“谈判桌上无输家”,通过学习,你也可以成为一名谈判专家。
本课程就是为了达到上述目标,从而全面提高参训者的商务礼仪和商务谈判水准;使学员学会职业规范与商务礼仪商务谈判技巧,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

教学方法Methodology:
多媒体+VCD+互动的培训模式使学员对培训内容印象深刻;
以学员为中心，使学员在轻松活泼的游戏、演练中得到提高;
学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技能。

课程目标及益处Courseobjectives&Benefits:
1.掌握商务礼仪的基本准则
2.着装规范-男性西装女性职业装
3.社交礼仪-介绍自已介绍他人握手名片鞠躬礼拱手礼
4.职业礼节-表情倾听乘车餐礼饮礼
5.职业禁忌-穿着打扮吸烟喝酒电梯洗手间公共场合
6.商务礼仪在谈判的应用
7.举出谈判高手的特征
8.解释谈判模式四阶段
9.讨论“讨价还价区”（BargainingZone）
10.掌握10种常用的谈判战术
11.案例分析与模拟商务谈判
12.制定提高商务礼仪和谈判技能的行动计划

课程对象WhoShouldAttend：
服务/销售人员&主管以上企/事业管理人员/干部

课程提纲Courseoutline：
第1节商务礼仪的基本准则
1.新进员工的办公室礼仪
2.白领丽人办公5原则
3.办公室的男女关系
4.白领的新同事规则

第2节着装礼仪
1.女性穿衣原则
2.职业妇女的上班穿着
3.男士的合宜装扮
4.如何选择领带
5.穿什么袜子/鞋子
6.良好的建议

第3节商务礼仪
1.商务活动中的行为举止礼仪
2.商务活动中的介绍礼仪
3.商务活动中的来访与接待礼仪
4.商务活动中交换名片的礼仪
5.商务活动中的握手礼仪
6.商务活动中的禁忌
第4节电话礼仪
1.基本电话礼节
2.办公室的电话要则
3.在家里接听电话
4.如何记下对方留言

第5节各式餐宴场合均适用的礼仪
1.基本餐桌礼仪
2.用餐时的礼仪
3.应付突发状况
4.各种食品的取用礼节
5.酒文化介绍

第6节商务谈判礼仪
1.谈判准备
2.谈判之初
3.谈判之中
4.谈后签约

第7节：谈判介绍Section1.IntroductionofNegotiation
1.何谓谈判？WhatisNegotiation
2.衡量谈判3标准
3.谈判3类型
4.谈判3层次
5.阵地式谈判与理性谈判
6.双赢谈判“*”

第8节：谈判过程Section3.ProcessofNegotiation
1.第1阶段调查Investigation
2.第2阶段准备Preparation
3.第3阶段讨价还价Bargaining
1)开价金额
2)先发制人还是后走一步？
3)备用方案BATNA
4.第4阶段拍板Finalization

第9节：谈判技巧Section4.SkillsofNegotiation
1.谈判高手的核心技能*competency
2.谈判高手的特征Traits
3.谈判10战术Negotiationtactics
1)
1)红脸／白脸Goodguy/Badguy
2)暴跳如雷Theemotionaloutburst
3)外行Ignorance
4)我需要得到批准I’llneedtogetapproval
5)要么听我的,要么不成交Mywayorthehighway
6)拒绝谈判Refusaltonegotiate
7)音乐椅子Musicalchairs
8)直到你放弃Tillyoudrop
9)敌对地盘Hostileterritory
10)我有一个初步的草案可供你们今天审阅I’llhaveapreliminarydraftforyourreviewtoday

第10节：谈判双赢思维Section5ThinkWin-WinParadigm
1.双赢Win-Win
2.赢／输Win-Lose
3.输／赢Lose-Win
4.输／输Lose-Lose
5.独赢Win
6.双赢或不成交Win-WinorNoDeal
7.多赢All-Win
8.行动计划Section6.ActionPlanning
1)你希望发展的具体技能
2)发展这些技能你将采取的具体措施
3)每一具体措施的最后期限

礼仪与谈判课程