课程大纲：

4S店经营课程

课程目标
分析市场现状，探寻生存空间；
以客户需求为核心、分类客户类型，探索客户口碑的实质；
建立口碑生态圈，达成盈利目标。

课程大纲
第一模块：
汽车经销商现状，迫在眉睫的转型
1：市场环境分析
常态下汽车销量分析
现有趋势
未来趋势
厂家数，经销商数分析
2：经销商现状分析
经营利润点
售前和售后的比重
售前恶性循环
降价就能吗卖好车？
返利维系的危机
三产是把双刃剑
3：客户的信任危机
危机的来源
外界的影响
信任方能选择
本模块收益：
分析市场现状，找到经销商突破口

第二模块：
生存之道方向，经营思路转变
1：客户心理解读
首要和延伸动机
复杂和简单消费
常态心理解读
逆反心理
虚荣心理
猜忌心理
馈赠心理
从众心理
四种行为分析
客户消费行为需求探寻
传统媒体时代人们消费行为
互联网时代人们消费行为
移动互联网时代人们消费行为
2：互联网思维
逻辑思维
海盗分宝石
说谎国和诚实国
猜牌问题
用户思维
什么是客户？
简单再简单点
*思维
大数据思维
大数据概念
数据挖掘步骤
行为痕迹特征
关键性思维
思维两个层面
80/20法则
关键思维拓展
红黑博弈本模块收益：
分析客户心理，剖析客户行为。从互联网的角度开拓思维，转变经营思路

第三模块：
打造汽车经销商口碑经营生态圈
1：口碑为王经营思维
客户量与利润大小
负面口碑怎么看
同质化的服务没有亮点
不求称霸一片，但求城市为王
全民动员
市场活动的方向
上下一心，员工宣传的力量
吾日三省吾身
我们店的特色在哪里？
特色如何宣传？
让客户放心的特色是什么？
2：打造口碑生态圈
服务为王
客户体验与期望
员工是企业满足客户期望的窗口
售前和售后峰终定律
客户为主
传播的桥梁
建立更多服务平台
变被动为主动关心
增加更多互动活动
完善经营环节实现“闭环”
传播为重本模块收益：
利用4S店里的资源，全方位的提升服务和销售能力，抓住客户的需求。转化口碑生态圈，提升利润

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