课程大纲：

物业服务数字化转型课程

课程目标：
思维创新，互联网发展历程，数字化核心要素与物业融合关系，产融结合模式
数字化本质，数字化环境下，物业服务面临的挑战与机遇，商业模式解读
数字化转型战略价值，数字化转型难点，数字化转型8步落地法
数字化助推物业企业模式升级与创新发展，从用户、服务、供应链、成本、组织及管理能效等创新变化
物业服务的中台战略及用户场景解构，助力企业打破数据边界与壁垒，实现内部数据共享，学会用数据洞察用户需求，构建用户场景
智慧社区的服务模式，社区服务智慧应用，养老服务范围与模式，国外社区服务发展分析，社区服务模式创新，新服务模式与创新能力推动行业变革
未来智能时代的物业数字变革与趋势，实现物业服务智慧化与智能化：人、科技与产业的有机融合

课程对象：总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、各部门总监等高管人员

课程大纲:
一、思维创新与数字化战略（1.5小时）
1、思维创新的路径
2、数字化改变生产、生活、工作方式
3、数字化与数字化本质是什么？
4、数字化思维核心要素与物业服务融合逻辑
5、基于数字化环境的物业发展挑战与机遇
物业发展面临挑战
新基建、数字化推动物业服务发展新机遇
6、数字化环境下的物业服务转型模式
住宅
商业
办公
康养
产业
7、物业环境下的用户结构分析
上层中产
90后、Z世代
独立女性
一人家庭
银发用户
案例：碧桂园、恒大、万科
案例讨论：数字化环境下，物业服务如何实现以用户为中心，效率驱动的价值输出

二、数字化转型8步落地法（2.5小时）
1、物业数字化转型规划框架
2、物业数字化转型模型
3、企业数字化成熟度分析
4、企业数字化转型8步落地法
愿景
数字化程度
单点启动
优化创新
快速迭代
扩展延伸
运行管理
体验与安全
5、数字化环境下物业服务模式升级–服务维度
6、数字化环境下物业服务模式升级–空间数字化，让建筑学会思考
7、数字化环境下物业服务模式升级–供应链，资源协同能力
8、数字化环境下物业服务模式升级–成本倒逼，流程自动化
9、数字化环境下物业服务模式升级–组织变革，能效驱动
10、数字化环境下物业服务模式升级–管理模式，敏捷管理
案例解析：数字化环境下，精益化与敏捷管理是物业服务的核心竞争力
数字化的物业服务模式，空间即服务

三、物业服务与智慧社区（2.5小时）
1、智慧社区的管理模式
2、智慧社区的服务模式
社区养老
社区医疗
社区教育
社群金融
社区服务
3、社区服务智慧应用
智慧社区政务服务
智慧物业服务
智慧医疗服务
智慧养老服务
社区新零售
4、养老服务范围
生活照料
医护服务
金融服务
文化娱乐
5、养老模式主要分类
居家养老，基础
社区养老，依托
机构养老，支撑
三种养老模式的关联
6、国外社区服务发展分析
*，服务与管理模式
加拿大，服务范畴与服务设施
澳洲，服务主体与管理模式
新加坡，服务范畴，服务设施与管理模式
7、社区服务模式创新，增值收入增长明显
8、社区服务模式创新，带来组织与人才挑战
9、社区服务向智慧化、跨界化和生态化的转型升级
10、新服务模式的行业变革，带来颠覆与挑战
业务领域的颠覆
商业与服务模式颠覆
运营与管理模式颠覆
案例：各物业公司社区服务模式创新

四、物业服务的中台战略与用户场景化（1.5小时）
6、 中台战略解析
7、 物业服务的中台化能力
小前台
大中台
富后台
8、 数字化贯穿企业内部信息孤岛，实现数据共享
9、 学会用数据洞察用户需求与社区生活应用场景
10、 用户行为管理与场景分析
11、 用户思维，打造业务场景闭环
场景是需求的灵魂
场景梳理清楚了吗？
如何闭环？
这是用户想要的吗？
12、 应用场景与实例解析
现场案例讨论与解析：数字化环境下，物业服务从“圈地”到“圈人”

五、未来智能时代的物业服务变革与趋势（1小时）
1、数字化边界向智能化延伸
2、 智能化1+N价值模式框架
3、 智能化重构服务模式
4、 数字孪生在物业服务领域的应用
定义与价值
创建数字孪生
数字孪生与数字主线
数字孪生，对服务全生命周期管理
5、智慧化：人、科技与产业的有机融合

物业服务数字化转型课程