课程大纲：

离职面谈技巧课程

课程背景
离职管理是现代员工关系管理中非常重要的一环，离职管理做的好，对企业人才保留和吸引，对企业口碑传送，对企业形象塑造和企业文化有很大帮助。而离职沟通是离职管理中的重要工作，本课程明确了离职沟通的意义与目的，分析离职沟通时可能遇到的阻碍，提供了离职沟通的方法与技巧，辅导学员有效的运用离职沟通技巧降低企业的员工流失损失，提高企业的品牌形象；同时提供了保留核心员工的多种策略和方法，以解决企业各层级管理者工作中的实际困惑，提高企业的整体凝聚力与员工敬业度。

课程收益
1、提升管理者与员工的谈判技巧，降低企业用工风险；
2、掌握不同下属的差异化的面谈方式，提升面谈成效；
3、能够运用离职面谈技巧，打开面谈对象防卫心，获取全面深入的信息，达到沟通目的。

课程大纲
一、组织中的“流”与“留”
1.员工流失对企业的影响
2.影响员工离职的三大因素
3.员工离职的合理流程与手续
4.为什么忽视了离职沟通的重要性
5.员工离职时直线经理的角色与定位
6.员工离职时人力资源的角色与定位

二、如何与离职员工进行有效沟通
1、认识离职沟通的重要性与可能的障碍
（1）离职沟通的意义与目的
（2）离职沟通时可能会遇到的障碍
2、情景模拟：如何缓解员工抵触情绪，打开心扉
3、如何与自动离职的员工进行有效沟通
（1）离职沟通前的准备工作
（2）离职沟通时间和地点的选择
（3）离职沟通过程中的技巧
4、角色扮演：如何与离职员工进行良好沟通
5、离职面谈后的关系维护
（1）如何让员工离人不离心
（2）离职员工对公司也有价值贡献案例：知名企业的离职员工关系维护
6、裁员或解聘时的离职沟通应该注意什么？

三、员工离职管理中的法律风险管控
1、员工主动离职管理中的风险防范
2、员工被动离职管理中的风险防范
3、员工离职管理中的风险防范
4、员工离职管理中的成本控制

离职面谈技巧课程