课程大纲：

良好人际关系课程

【课程背景】
随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，组织只有良好的人际关系，才能把全体员工凝聚在一起，劲往一处使为企业创造更好业绩，在这个竞争激烈的大环境中，我们才能与别人达成协作并取得成功。

【课程对象】
所有具一定管理职责的人员，或即将走向管理职位的相关人员。

【内容模块】
单元一、人际关系的意义与重要性
单元二、如何建立良好人际关系
单元三、人际关系提升_人际沟通
--------优胜团队评选

【授课形式】
a.讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
b.录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）
c.现场演练（帮助发现问题，进行*点评，从而达到学以致用的目的）
d.游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
e.问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）

【课程大纲】
单元一、人际关系的意义与重要性
1、人际关系的涵义
2、人际关系类型
3、人际关系功能
4、人际关系分类
主从型
合作型
竞争型
主从竞争型
主从合作型
竞争合作型
主从合作竞争型
无规则型

单元二、如何建立良好人际关系
1、建立良好人际关系的八项基本原则
2、人际交往的常规战术
交往的第一战术----管理印象
交往的内功---自信
最实用的交往战术赞美
最直接的交往战术---批评
最富有才华的交往战术---幽默
最有利的交往战术----助人
3、克服人际关系的障碍
驱除社交恐惧心理
羞怯心理的疏导
把握好人际距离

单元三、人际关系提升_人际沟通
1、人际沟通概述
沟通的定义
沟通的基本要素
人际沟通的涵义
人际沟通的类型
2、人际沟通的四维技法
A、四维沟通法之①听
聆听的三种境界
聆听易犯的四大错误
倾听失败常见的五类原因
有效倾听的四项基本原则
【体验】你是怎么知道的
B、四维沟通法之②看
【体验】肢体语言训练
C、四维沟通法之③问
D、四维沟通法之④说
提高说话能力的六个要诀
说什么？----选好话题
3、沟通话术的六大法宝

良好人际关系课程