课程大纲：
零售信贷业务管理课程
课程背景：
新冠疫情给经济按了暂停键，给商业银行的经营带来了诸多困扰，各项业务陷入困境。疫情重创了旅游、餐饮、宾馆、汽车、零售、服装等多个行业，也加速5G新基建，对医疗、制药、制造业、民生等方面有大变化。但疫情结束后营销的本质不变，线上线下结合的银行业态不变，走出去、请进来依然是主旋律。只是对智能银行、大数据、内部管理要素提出了新的要求。疫情后如何调整营销策略？如何开展、组织营销？如何提升过程管理？如何选择客群？如何挖掘存量客户？本课程着重从以上视角阐述疫情后的营销管理重点。
授课对象：分管领导、部门负责人、高管
课程收益：
1、了解疫情后零售贷款产品调整方向；
2、了解经营类贷款结构变化；
3、掌握内部生产要素组合创新；
4、掌握零售业务综合营销管理战略框架；
5、掌握团队实战过程管控技巧；
6、掌握行业分析技巧与风控要点；
7、掌握零售业务推动技巧；
8、分析主要核心客群，精准营销。
课程大纲：
一、零售信贷业务管理推动的顶层设计
1、营销战略管理框架：上接总行战略，下接绩效
2、制定明确的业务目标：户数、余额，新增与余额的博弈根源在考核
3、月人均产能多少能赚钱？基于此前提整业务流程
4、以终为始的战略方向，明确具体目标，不喊口号
5、组织架构梳理：管理清晰，业务就清晰
6、人力资源匹配：营销梯队、教练型一线管理、营销战队、组织隔离、晋升与淘汰，分行与分支机构考核的一致性与其他条线的联动性
7、科技支撑：线上获客
8、当前经济周期分析：一季度经济指标解读
9、*博弈与内循环
10、疫情后客户资产流动性下降，现金流出现空档期，从信贷产品层面如何应对？
产品六大要素：门槛、利率、期限、还款方式、额度、办理流程。
11、疫情后客户及行业分析
1) 商圈：沿街商户、购物中心、服装城、超市、家居城；
2) 专业市场：批发、建材、冷链；
3) 行业：食品、餐饮住宿、制造业、物流、医疗、教育、文化、装修、汽车；
4) 小微企业集群：产业集群、上下游、供应链、政府采购、园区。
12、消费金融新特点
13、小微业务新特点
14、郊区市场操作方法和特点
二、疫情后零售信贷业务综合管理推动策略
1、有组织集中开拓：售前准备、产品策略、过程执行、后续跟进
2、网点阵地营销：岗位联动、产品宣传
3、消费金融线上推广方式，是做网红、还是金融专家？
4、网格化是信息管控的关键，如何落到实处。疫情管控期间政府深化了网格化管理，点面结合、连网成片。网格化是一项循序渐进的过程，采茶叶先从尖开始
5、公私联动的关键点：喊了很多年依然是各自为阵，如何突破与布局？联动小组促进营销闭环；
6、活动组织：如何督导分支机构组织有效的活动，核心的是根据客户的不同情况进行有效组织
7、渠道开拓组织管理；
8、存量客户需求挖掘推动：多个维度分析客户
9、他行客户营销：痛点、时点、盲点、缺点、利益点
10、如何识别分支机构业务开展的情况，相应的调研与谈话技巧
11、各分支机构数据现有数据分析，找到业务提升点
12、指标分解与客户资源分配
13、业务督导与全年营销管理节奏把控
三、零售团队领导力提升
1、什么是领导力？
2、职位领导力
3、关系领导力
4、绩效领导力
5、立人领导力
6、巅峰领导力
7、领导力自我检测
8、人的管理
9、事的管理
10、过程管控与执行：项目经理制
11、后期管控
12、不懂业务依然能做出很好的成绩
案例：浦发银行、北京银行、上海银行、民生银行、招商银行等
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