课程大纲：

规范流程管理课程

概述：
大多数事情的发生都是有条不紊的。除了偶尔可能出现的混乱之外，首先发生哪些事情，
接下来又发生哪些事情，所有事情都按照秩序遵循着一定的规律。有些规律是可以预见的，
“什么样的行动，就会导致什么样的反应”。有一些完成事情的*方式一之所以*，就是成功的可能性*，使用的资源最少，成本*，产生的副作用最小。

课程简介：
生活和工作中的每一个领域都有一套*方式或一些已知的流程规则。在物质世界里，如果遵循物理和化学的规律，几乎总能得到已知的结果;2个氢原子和1个氧原子结合肯定会是水。在人和组织的世界里，虽然规律的不确定性要稍徹高一点，但大多数规律还是已知的。那些了解并遵守应有过程的各种规律的人几乎总是家，总能完成他们必须完成的事情。本系列课程共分为三课，学习者将通过本课程的学习全面了解工作流程说明书在部门管理中的重要作用
课程目录：
第1节 工作流程说明书的六大功能
第2节 如何编写工作流程说明书
第3节 如何实施工作流程说明书
目标技能管理：目标管理能力究竟该如何提升?

序言：
进入工作岗位之后，大部分的领导及上司都在不断强化一个观念:目标。那真正的目标管理究竟是什么呢?怎样去进行目标管理呢?又该如何对待进行目标管理后的效果呢?
课程概要：
通过本课程的学习，您将了解目标管理的含义、目的、要素和步骤，掌握目标分类的方法，以及SMART目标设定工具。掌握设定目标的4个步骤。了解目标管理评估中的步骤和注意事项。并且掌握按“完成程度”进行评估的方法。了解奖惩的目的、对象和内容，并且掌握物质奖励和精神奖励的方法。管理者运用一步步下放的方式，将目标任务安排给下属。
课程目录：
1何谓目标管理?
2如何有效设定目标?
3如何有序设定目标?
4 如何落实目标管理？
5 如何确保目标管理的实施效果？
6何谓目标管理？
7 如何进行目标管理评估？
8 如何进行母女管理评估后的奖惩？
9 目标，一步一步去下放
团队激励技能：员工励对团队的影响有多大？
课程背景
在众多需要改进的团队建设技能中，建立激励文化必须排在首位。什么样的团队特征能保
持高水平的激励?通常鼓励任何人的动机是:里面有我想要的东西吗?这会让我感觉好吗?它是否有某种高尚的目的或事业激励着我;我能承诺吗?在工作环境中，研究人员发现了一些激励原则，如果一个团队想要成功，如果他们想要很好地领导，领导者需要把这些原则放在他们面前。当然，人类行为中存在许多微妙之处，但如果一个领导者想要一个长期、高度投入的团队，理解激励的一般原则是至关重要的。
课程简介
在你的团队中发现了哪些问题，预示着团队成员在士气或工作意愿方面出现了一些问题?
这就是缺乏激励的表现，也是需要激励的信号。激励制度就是论功行赏，量过执罚，本课程介绍了确定团队激励制度的方法。通过本课程的学习，您将了解到团队激励、物质激励、情感激励、和工作发展激励，学会识别各类激励的信号以及运用各类激励的原则。管理者运用胡萝ト加大棒的激励技术，激发员工工作热情，提升团队绩效。管理者运用股权激励技术，溦发员工工作热情，提升团队绩效。
课程大纲
第1节 团队激励该遵循哪些原则?
第2节 团队激励怎么做?
第3节 如何在团队中运用物质激励?
第4节 如何在团队中运用情感激励?
第5节 如何在团队中运用工作发展激励？
第6节 胡萝卜加大棒，一个都不少
第7节 让你的员工为自家干活
第8节 团队加压有原则
第9节 识别团队激励的信号
第10节 团队激励目标的三要素之激励制度
培训下属技能：培训团队最重要的技能之一
序言：
几乎每个管理者刚刚走上管理岗位的时候，都幻想过有一个完美团队，下属个个能力强，素质高的同时还能做到令行禁止。随着工作的推进却发现，看上去善规划的实际上只会说空话，看上去勤工作的实际上总是在返工，看上去敢创新的实际上总是没成果。一怒之下，恨不得各个个处罚，人人开除，换一批经验丰富，能力强，不犯错的下属就不是这个价了。写报告提高预算，批复预算翻一倍，还要你干什么。
课程简介：
通过本课程的学习，您将了解培训的意义与理念，以及制定培训需求计划的意义。掌握如何感知员工的培训需求，并且能够在培训需求调查中运用观察法、问卷法、访谈法、差距分析法等4种方法，能够比较这4种方法的优劣势。掌握如何从组织层面、部门层面以及员工层面做培训需求分析。掌握目标制定的 SMART原则、确定培训需求目标的方法，以及制定培训需求计划的方法。了解管理者成为培训这的内涵和意义。
课程目录：
第1节 初识培训
第2节 培训下属之需求调整
第3节 培训下属之需求分析
第4节 制定部门年度培训需求之计划
第5节 管理者成为培训者
第6节 管理者对培训的认知
第7节 管理者如何用好混合式培训
第8节 管理者如何做好培训管理
第9节 为你的培训来段电影吧
运用头脑风暴工具技能
序言：
“头脑风暴”应该很多人都听说过，但是同样的很多人不曾使用过，对他大概就是“只看过猪跑，但是没吃过猪肉的状态”。那么到底“头脑风暴”究竟是什么呢，他的存在是否有意义，对于我们的生活和工作有何意义呢?
课程介绍：
头脑风暴在许多行业中都被视为搜集创意，集思广益的好办法。“脑暴”作为一种产生创意的方式，在各行各业中被广泛的运用。但是对于很多的人来说，很多时候“脑暴”虽然在用，但是一点用处都没有，常常是花费了时间去脑暴，但是发现最后的结果却是一无所获。通过本课程的学习，您将了解头脑风暴的含义、作用、机理和类型，掌握头脑风暴的4项规则，掌握头脑风暴的流程、成功秘诀以及会后观点的处理方式。
课程目录：
第1节 认 识头脑风暴
第2节 头脑风暴的规则
第4节 头脑风暴的实施
第5节 头脑风暴的小诀窍
授权技能：如何修炼有效授权技能？
序言：
对于管理者来说，每天可能需要处理一大堆事情，大部分管理者也都知道授权，但并不是每位管理者都能有效授权。这是因为授权是一门艺术，作为管理者不仅要懂得授权敢于授权还要知道什么时候，给什么人授权。授权不仅是完成任务的一项技能，还是培养下属的一种好方式。管理者只有将授权对象与授权任务以及自己的授权模式相匹配，才会有好的授权效果。
课程介绍：
通过本课程的学习，您将了解什么是授权，以及管理者为什么要授权。掌握操控型、教练型、顾问型和协调型这4种授权风格的特点、好处及风险。在不同的情境下，能够正确选择、井运用不同的授权风格。
课程目录：
第1节关于授权
第2节管理者的不同授权风格
第3节 管理者有效授权的必备五要素
第4节 授权流程之准备
第5节 授权流程的实施
第6节 授权过程的控制技巧
第7节 充分授权与非充分授权
第8节 正式授权与非正式授权
第9节 其它授权方法
第10节 授权的原则一二三
课程收益：
掌握授权的流程，掌握任务分流和选贤任能的方法，能够运用5W1H的方法来落实分工。
在跟进任务完成阶段学会运用下属沟通的方法和激励技巧，掌握检查追踪和适时撤权这两种控制技巧
了解充分授权和非充分授权，正式授权和非正式授权，制约授权和3R授权，并掌握这些授权技巧。
业务指导技能：如何克服业务指导的障碍?
序言：
业务指导是传授力的重要技能之一。如何高效地指导好他人是一门科学。有许多研究
和经验证明过的技巧与实践能帮助管理人员让其手下的人出色地工作。此外，管理人员的某些个人风格和气质会更管用。
课程简介：
通过本课程的学习，您将了解指导的含义以及指导的优势，了解指导的3个障碍，并且掌握克服这些障碍的方法。掌握在指导中展现“三心”的技巧、与下属共同解决问题的方法、安抚下属的技巧，以及如何让上司参与指导过程的方法。识别指导信号的方法，以及指导前寻找差距的方法。确认指导目标的方法，以及指导计划的4个要素。
课程目录：
第1节 初识指导
第2节 克服指导的障碍
第3节 创建指导的健康氛围
第4节 准备指导
第5节 制定指导计划
第6节 实施指导
第7节 评估指导
团队建设技能：如何打造*团队，创造更多绩效?
序言：
团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其成员进行训练、总结、提高的活动。
课程简介：
团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。通过本课程的学习，您将了解团队的含义和团队的特点，掌握团队建设的5个步骤。管理者运用正确的惩罚措施，增强团队的凝聚力、提高团队能力。
课程安排：
第1节 什么是团队
第2节 如何五步建设团队
第3节 卡特的惩罚
团队沟通技能：在团队管理中，你真的会沟通吗？
序言：
很多管理者都曾抱怨过:为什么同样的事情说了N多次，员工还是没有理解。为什么一件很简单的事情宣导下去，员工会做的乱七八糟。为什么找员工面谈会谈崩，然后不欢而散.
其实这些问题，很大程度上是沟通的问题。谁的沟通有问题呢?毫无疑问是管理者的沟通技巧有问题，管理者很多时候做的沟通都是无效沟通。
课程介绍：
通过本课程的学习，您将了解团队沟通的意义和规模，掌握5种团队沟通的方式、3个有效的团队沟通策略，掌握团队的组织类型，正式沟通与非正式沟通的特点以及如何将非正式沟通导向正式沟通。了解团队会议低效的6个原因以及会议成本的概念，掌握团队会议的类型和会议主持技巧，了解与会者和会议协调员的作用。
课程目录：
第1节 团队沟通概述
第2节 团队沟通的方式
第3 节 有效的团队沟通策路
第4节 团队正式沟通与非正式沟通
第5节 非正式沟通的诀窍
第6节 团队会议低效的原因
第7节 如何开好团队会议
第8节 团队会议与团队决策
跨部门协作技能：如何更好地进行跨部门协作
序言：
跨部门协作一直是职场人的一个难题，也是老生常谈的话题。它不像部门内部成员的合
作，而是涉及到多个利益方，难度是倍增的。两个部门的协作难度可以认为是1+1＞2，如果是三个部门，恐怕是1+1+1＞3，跨部门协作的复杂性可见一斑。
课程简介：
为确保跨部门沟通的顺畅性，在正式通之前需要哪些准备工作?本课程中，您将学习到跨部门协作的基本原则，以及学会跨部门协作前的心态调整。学会在跨部门沟通中，如何借助“5W1H沟通法”把话说清楚，以及如何说服沟通对象，学会有助于跨部门协作的内部沟通的技巧、官官相护的技巧、头脑风暴的技巧，以及高阶领导协调的技巧。
课程大纲：
第1节 跨部门协作，我们需要具备怎样的心态?
第2节 如何进行顺畅的跨部沟通?(上)
第3节 如何进行顺畅的跨部门沟通?(下)
第4节 跨部门协作有几招?
第5节 上层路线应对跨部门沟通障碍

规范流程管理课程