课程大纲：

沟通与表达心理学公开课

课程对象
需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干/一线员工

课程收益
前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异
基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件
信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感
反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式

课程大纲
30分钟导入
沟通中的人性影响沟通的心理因素
1人格、2情绪
3动机、4说服和影响的规律
如何提升沟通的主动意识
人性与沟通：打造影响力的两个关键
120分钟

Lesson #1
沟通的前提
理解人与人之间的
差异游戏体验：《鳄鱼河》情景剧
游戏复盘：分享与讨论
沟通冲突的根源：人与人的差异
人与人有哪些不同
1性格、2思维方式
3价值观、4立场和视角、5利益
行为背后的工作价值观
作业：重新认识你的同事/客户
75分钟

Lesson #2
沟通的基础
取得话语权的
2个条件哪些因素影响话语权
取得话语权的两个条件
1能力认同、2情感认同
权力服从研究：米尔格拉姆实验
建立情感账户的小贴士
人性的弱点：给予什么、避免给什么
作业：可以为你的同事/客户做什么
75分钟

Lesson #3
建立信任
共情地倾听共情的定义、有效倾听的三个层面
如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听
倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要
把你听到的说出来
小组练习：ABC倾听练习
运用共情倾听的时机
60分钟

Lesson #4
正向反馈
赞赏的艺术工业革命带来的问题：缺陷管理
积极的沟通模式：欣赏式探寻
积极的探讨
赞赏的提问
优势导向的发现
备注：为达成*学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动

讲师介绍
孙彦 老师
*加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）
复旦大学管理学院 经济学学士
国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训
英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训
上海市精神卫生中心 *艺术治疗研讨班培训
10年企业管理心理学培训经验 8年国家职业心理咨询师经验 2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审讲师 2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师。

沟通与表达心理学公开课