课程大纲：
场景领导力课程
【课程背景】
晋升为中层管理者后，管理者除了熟悉的管理者角色外，还将增加两种新的身份角色，即：
帮助下属成长和进步的“教练”角色 + 塑造团队文化和带动积极氛围的“领导者”角色。
在以往的基层管理者培训中，更多涉及的是以任务为导向的“管理者”角色的技能培养，而教练角色和领导者角色的专项技能培训相对较少。
因此，管理者往往会在某些管理场景中肩负了错误的身份角色，进而使用了错误的专属技能，导致最后产生了不好的管理结果。
问：我们通过什么评判一个好的管理者？
答：看他/她的的表现。也就是：别人看得到的外化的行为表现。
那么，什么是好的管理者的本质呢？
当面对某种特定情境时，自己知道此时应肩负的身份角色和对应的信念是什么，然后有意识的去使用某项特定的专属角色技能。
如果您是团队leader大牛，那么当遭遇下面这些场景时，您知道此时该肩负的身份角色是什么吗？
场景1：
“这么点儿问题怎么就解决不了呢！之前我帮你一起去聊的那个客户不也是这么回复的吗？当时就是我帮你去拿下的，聊一次就成功了！你当时还是眼看着我在电话里聊成的！现在又出现这个异议问题了！你怎么就不会了呢？”大牛此时又着急又无奈“再约！你再打！你不行，我上！”
场景2：
眼看离月底还有最后一个星期了，大牛看了一下大家的任务完成情况：好几个人都没有完成预期的进度，甚至有两个新人还没破零。大牛着急了，当着大家的面，大声呵斥团队落后员工的当前业绩进度，最后说：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家业绩情况在下个月工资上见分晓吧！”
晨会结束了，被批评的小高、小郭还有小王都垂头丧气的，大牛又开始催促到：“你们三个，还磨蹭什么呢，不赶紧去见客户拿业绩，我不管你们用什么方法加班到几点，这个月任务必须完成！”
场景3：
从城市负责人那里出来之后，大牛一脸生气的样子，几个员工看到了都悄悄互相使着眼色表示大牛被骂生气了。正巧这个时候员工小A过来问大牛关于客户对接的问题，大牛一脸不耐烦的样子：“别问我！我不知道！！天天就因为你们挨骂！问其他人去！！”员工小A莫名其妙被喷了一鼻子灰，很不爽的走了。
【课程收益】
本课程以案例分析教学的形式，结合角色认知金字塔模型，贴合一线实际工作，用三个一线的组内管理案例分别强化学员对教练、管理者、领导者三个角色的认知，掌握正确的解决之道。
【课程对象】企业中层管理者
【课程大纲】
一、管理者身上肩负着哪些角色？
中层管理干部肩负的三种身份角色，即：
保障团队正常运营的“管理者”角色、帮助下属成长和进步的“教练”角色 、塑造团队文化和带动积极氛围的“领导者”角色。
1、管理者角色：以任务为导向，关注的是What、How
典型行为：
（1）任务分配
（2）绩效评估
（3）质检监控
（4）保证产出
2、教练角色 ：以人才为导向，关注的是Who
典型行为：
（1）因人施教
（2）培养技能
（3）有效辅导
（4）激发潜能
3、领导者角色：以意义为导向，关注的是Why
典型行为：
（1）关注需求
（2）描绘远景
（3）塑造文化
（4）鼓舞士气
二、当身处特定的情境时，管理者应做出的*选择（角色及对应的信念）是什么？
1、角色认知金字塔模型介绍：
（1）一个好的管理者的表现：别人看得到
即：管理者在团队面前外化出来的行为表现、具备了特定的知识和技能
（2）一个好的管理者的本质：别人看不到，但管理者自己应该知道
即：管理者知道当身处在某客观事件中（管理情景），此时*的身份角色和对应的信念
举例说明：
角色 教练
信念/想法 我作为管理者，有义务帮助新员工成长
行为 私下与新员工一对一沟通，了解新员工没有产出让人满意的工作成果的真实原因（工作技能原因或心态原因）。然后为新员工制定培训计划和辅导跟进计划，达成共识，获得新员工的认可和承诺。
客观事件 新员工入职两周了，都没有产出让人满意的工作成果
2、小组研讨+互动：做有意识的选择
此时，每个小组会领取到一组卡片（一共12张），这些卡片上的信息可能是事件（3张），也可能是行为（3张），也可能是信念（3张），也可能是角色（3张）。
请小组内的成员一起讨论，把其中的内在逻辑关系找出来，按照不同角色的层次进行排列，并用胶棒将之粘贴到空白的表格中。
如下图所示：
角色 教练 管理 领导 业务骨干
信念/想法
行为
客观事件
三、如何更好地扮演特定的角色？
1、一个好的管理者的表现：别人看得到（外化的行为表现），
能外化出好的行为表现，其背后的逻辑是管理者已经具备了特定的知识和技能。
2、思考题：匹配不同角色（管理者、教练、领导）所对应的知识与技能
（有若干个“知识与技能”，请学员以小组为单位讨论，作为本小组的选择）
3、案例分析与研讨
案例1、案例2、案例3
阅读案例，分析以下问题
（1）你认为大牛现在的角色误区是什么？
（2）如果你是大牛，你认为应当如何对自己进行角色定位？
（3）为了能匹配好当前场景下的这个角色，你认为大牛应该有哪些知识和技能？
4、案例中涉及的各项知识与技能要点的延展讲解
5、小结：不同角色所对应的专属“知识与技能”
场景领导力课程
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