课程大纲：

问题分析与解决工具方法课程

课程背景：
企业管理中常常会有这些情况：
在工作中有一个问题解决问题，不能形成经验以及预先的预防措施；
在管理中有一些隐藏的小问题，不发生时不知道，发生了措手不及；
在团队中预见问题无法精准解决，无顺畅的应对方法有效的解题工具；
高效问题分析与解决能力是职业管理当中思维的最基本的职场能力，它可以让我们在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行问题分析与解决，提升组织效能。
在企业成长的各个阶段，我们都将面临大量的问题、矛盾、冲突、困惑，管理就是要解决问题，而解决问题的能力首先来源自我们习以为常又不易自知的思维力!
无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。在合作共赢中分析问题与制定决策，并非仅仅是个体应该掌握的工作技能，而应是组织职业化的基本能力之一。组织中的问题，需要的往往不是天才，而是合作。
本次“问题分析与解决”的培训，旨在提升学员的问题导向思维，学会理解问题、重构问题、解决问题并掌握问题分析与解决的方法，在工作中能够有效地运用。课程将解决问题的过程通过结构化的方式分解成三层五步，同时融入了工作改善的思路，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。
现场实操练习的“促动桌布”
→ 本课程将透过结构扒开“问题”的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案
→ 让管理者及员工对“问题”建立正确认知，面对问题时能够系统思考并找到解决方案
→ 掌握结构思考三层次模型在解决问题中的应用步骤，运用工具，对“问题”进行界定，拆解、重构，找到关键逻辑，设计可行方案，制定实施计划

课程收益：
● 掌握工具方法：熟练运用分析问题的工具及正确的问题分析与解决的方法
● 拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案
● 熟练解决问题：运用解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本
● 提高管理效率：员工提升解决问题的能力，管理者掌握有效推进低成本的改善方法
● 提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力
● 解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案

课程对象：希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工

课程大纲
导入：问题分析与解决的认知解题能力是职场必修课
1、问题解决重要性及必要性
2、工作中问题解决2大误区
3、问题解决3大核心原则
4、问题解决的5大意识转变
理论认知：提升对问题的认知思维，转变对问题的观念
成果落地：通过对问题的认知思维，转变对问题的观念

第一讲：解决题的底层思维三层次模型解决职场所有难题
一、【理解】问题本质
1、接收信息
2、解析其结构
二、【重构】问题核心
1、重构结构
2、清晰全面判断
三、【呈现】解决方案
形象化展现重构后的结构
理论认知：解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开
成果落地：掌握问题解决三层次模型，形成问题解决架构

第二讲：【理解】识别并描述问题当你定义清楚问题，问题就已经解决一半了
一、识别问题
问题公式：现实-期望=问题
1、现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）
方法一：5W1H要素法
方法二：问题认知模型
2、期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）
3、问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）
工具：《5W1H问题自检表》
工具：问题认知四象限
工具：SMART原则
小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题
小组练习2：用问题描述表澄清问题
小组练习3：用SMART表达你的解决目标
二、描述问题
1、问题描述2方向：追过去vs向未来？
2、描述问题6要素，全面描述问题
3、将问题陈述表转化成清晰的问题一句话聚焦核心问题
工具：《问题描述表》
工具：问题描述参考话术
小组练习4：用问题描述模型确认问题描述
应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标
定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距

第三讲：【重构】基于关键逻辑找方案别把自己当成锤子，看见什么都是钉子
一、拆解问题
1、拆解问题1原则：MECE原则
2、拆解问题2方向
1）自下而上拆解问题结构力
2）自上而上拆解问题框架力
3、拆解问题3工具
1）逻辑层次模型个人因素分析
2）吉尔伯特工程模型组织判断分析
3）鱼骨图项目方案流程
4、找寻根因3方法
1）5WHY法问题原因分析
2）3类型的原因
3）定量分析法找根本原因
小组练习5：鱼骨图问题原因分析共创
小组练习6：定量分析法找到问题根本原因
二、制定方案
1、确定设计思路：先技控再人控
2、明确设计方式
1）对标3步骤
2）创新3部曲
a概念三角法创新
b关键词法创新
c群策群力头脑风暴
3、制定解决方案
小组练习7：头脑风暴输出解决方案
小组练习8：*小组调换交流
三、选择决策
1、维度单一：利弊图法
2、双维度抉择：二维矩阵法
3、多维度抉择：优选矩阵法
小组练习9：内部决策组内投票*决策
应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案
重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新

第四讲：【呈现】实施改变显成果计划的结束是行动的开始
一、制定计划
1、任务分解（3种方法）：OBS｜WBS｜PBS
2、制定计划：5W2H实施
3、计划监控中的统筹管理
小组练习10：小组针对队则制定行动计划
小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议
二、促成改变
1、执行的关键性
2、PDCA循环
3、城镇会议
理论认知：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用
成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，可深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实践。
应用场景：细致落地规划，全面跟进保障
呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环

问题分析与解决工具方法课程