课程大纲：

实用沟通技巧课程

【课程背景】
沟通的课程枚不胜举，大多数关于沟通的课程更多地是在讲语言、文字、图片等表达艺术，或者教学员如何与上下级、平级、跨部门之间如何沟通……
很少有人思考，为什么有的人沟通逻辑清晰、思路敏捷；有的人则沉默寡言、面红耳赤；有的人则简单粗暴、言简意赅；有的人则夸夸其谈、口若悬河，不知所云……
其实，这一切都和人的性格行为模式有关，我们性格行为模式的50%来自于遗传，10%则会受到环境对象的干扰，还有40%则是知道自己的性格行为模式以后，可以主观改变，通过有意识的训练和强化，可以根据自己的性格行为模式构建一个属于“私人订制”的高效沟通模式，从而提升自己的沟通技能！
但现实的问题是：我们绝大多数人不知道自己的性格行为模式，更不知道如何构建，所以看到别人高效沟通，只能“羡慕、嫉妒”！
您想提高您的沟通技能吗？那就来测评自己的性格行为模式，量身定制自己的沟通风格，从而“私人订制”，提升您的沟通技能，实现高效沟通！

【课程收益】
认识：沟通的基本的原理，知晓沟通的基本理念是“用心沟通”
学会：认知自己的性格行为模式中的优势和劣势；
掌握：自己的性格行为特点，构建属于自己的沟通风格；
提高：识别他人性格模式的技能，提高自己的沟通技能水平；
改善：改善组织内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

【课程特色】
独创性格测评应用沙盘
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的实用工具
生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

【课程对象】
企业中基层管理者以及需要提升沟通技能的各类人士

【课程方式】
1. 讲课方式多元化，50%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，50%学员互动研讨、实战演练，从各种方式中体验学习，加深印象。
2. 理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【课程大纲】
第一讲：沟通，从“心”开始
1. 沟通的基本问题是心态
2. 沟通的基本原理是关心
3. 沟通的基本要求是主动
4. 沟通的基本原理及逻辑
5. 沟通中普遍存在的问题

第二讲：识别性格行为模式
一、认识自己的行为性格模式
1. D型：直接、果断
2. i型：乐观、开朗
3. s型：理解、合作
4. c型：专注、准确
二、情绪管理：接纳自己，扬长避短
1. 完全地接纳自己
2. 学会扬长避短
三、基于性格行为模式对待人生的态度
1. 摆正位置
2. 端正态度
3. 优势才干与职业成就

第三讲：如何基于性格行为模式赢得他人欣赏？
一、赢得霸道的高D客户的要诀
1. 换人让对方感觉“赢”
2. 让步让对方感觉“爽”
3. 讨价还价与明码实价
4. 用补偿安慰客户
5. 让对方感觉“重要”
6. 一定要有“职业范儿”
7. 着装职业，谈吐内行
8. 反应迅速，言出必行“道歉是没有什么意义的”
9. 简洁明了，直入主题
10. 一锤定音，杜绝重复
二、赢得说话不算话的高i客户的要诀
1. 酒桌上的豪迈关系加承诺
2. 讲故事而不是谈指标
3. 让他们感动有趣胜过苦情
三、赢得推不动的高s客户的要诀
1. 最有亲和力与善解人意的表达，让客户觉得你“好”
2. 最有耐心的等待，如同农夫慢慢耕耘
3. 同理心说出他们的顾虑给客户最少的选择
4. “亲，您可以体验、试用或无条件退换”
四、赢得吹毛求疵的高c客户的要诀
1. 用数据、图表说话
2. 认真再认真，让客户感动
3. 以完美主义精神做足功课
4. 给对方展示“专家”水平的机会
5. 切忌虚假，实事求是
6. 关注细节，别犯低级错误
7. 鼓励客户做调研

第四讲：DISC性格应用沙盘体验课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答

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