课程大纲：

*业务赋能课程

【课程背景】
企业的外部客户满意度无法提升，业务人员费劲九牛二虎之力依然无法获得客户认可，效能不断降低却无计可施，到底如何才能粘滞高净值客户？如何才能快速把脉客户需求让客户满意？作为一名管理者，服务好企业内部客户和团队成员是管理能力的体现与绩优的保证，但是费力总是不讨好，越管越乱，不仅形成了内耗甚至影响了企业经验发展，如何才能让内部客户满意？如何能够了解内部客户需求？
课程准备阶段需完成一个简短的测评，了解企业的管理风格和员工（客户）的工作风格，根据测评结果以*领导力系统为蓝本设计定制化工作手册，通过一页纸手册的内容学会如何培养客户/团队的合作意识，如何与客户/团队协作，如何消除自身的负面情绪，如何了解客户/团队的真实需求。

【课程收益】
了解自身、他人以及组织的工作风格
掌握负面情绪积极转变的情绪行为管理工具
掌握创造赋能的场域、解决冲突加强合作、信守承诺、打造有归属感的团队、接纳现实铸造创造力根基、个人驱动力提升、结果导向直面挑战、建立稳固的执行系统8种能力塑造工具
掌握工作SMART计划表填写
掌握如何快速辨识团队文化类型及他人工作风格

【课程特色】
先测评了解企业实际情况，根据测评结果和企业需求定制化培训内容，工具交付式课程，针对性更强，实用性更强。

【课程对象】
企业管理团队

【课程大纲】
注：每一个部分培训过程中均需完成工作手册相关内容
一、导入
1.1 *系统理论概述
1.2 AMBR天梯焦点管理
小组讨论：客户颜色和困境
1.3红绿台词转换
现场练习：红绿台词识别
现场互动：尝试将自己的红色台词转变为绿色台词

二、8项行为
2.1感激欣赏
现场体验：锻炼感激的肌肉
现场互动：我想感谢你很久了
2.2共同利益
小组讨论：我们与客户有哪些共同利益
2.3适度包容
2.4信守协议
现场测评：我的诚信度得分
小组讨论：诉苦大会之对我而言最难履行的约定
2.5务实乐观
现场练习：完成我的工作承诺SMART计划
2.6100%投入
小组分享：生命承诺发布会
2.7适度反应
小组练习：尝试使用*回应模板对应各种戏剧化状态
2.8职责权

三、完成工作手册解决方案部分内容
小组讨论：幕僚在线，助你脱困，拓你思路

四、课程复盘

*业务赋能课程