课程大纲：

OJT工作改善课程

课程背景：
OJT（OntheJobTraining）即是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
二十一世纪什么最贵--人才最贵！松下幸之助说过：“制造产品之前要先制造人”。培养企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属、工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率，能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。

授课目的：
OJT课程是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。OJT课程包括以下三个部分：
工作教导（JobInstruction）透过对部属的培育与教导，进行经验传承；
工作改善（JobMethods）不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；
工作关系（JobRelation）运用有效的领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系。

授课对象：
班组长、各级主管、高层领导

课程提纲：
一、OJT课程导入
1.OJT的主要内容
2.OJT的实施步骤
3.如何有效的开展OJT
4.开展OJT也要具备“三心”;
5.OJT的日常追踪;
6.与下属(徒弟)共同解决问题;

二、OJT工作教导
1.何时需要培训
2.工作教导容易出现的问题
3.常用的技能训练方法
4.工作教导的四阶段
5.三种特殊教导方法
6.教导方法的反省

三、OJT有效的现场沟通
1.知己知彼：四型性格
2.什么是沟通
3.成功沟通的基本原则-6C定律
4.有效发送信息的技巧
5.如何与上司和下属沟通
6.现场沟通中的错误观念
7.如何表扬下属
8.如何批评下属

四、OJT如何巧妙地聆听别人
1.注视说话的人
2.靠近说话者
3.有效的提问
4.不要打断说话者的话题
5.使用说话者的人称

五、OJT工作改善
1.改善的概念
2.改善的基本原则
3.现场改善的逻辑思路
4.现场改善的基础
5.PDCA和SDCA

六、OJT良好工作关系的基本原则
1.第一步：指出改善的地方
2.第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要性
3.第三步：留心听取员工的意见
4.第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利
5.第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助
6.第六步：感谢员工做了改善

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