课程大纲：

网点负责人综合管理课程

【培训收益】
提升网点负责人团队建设和管理能力
使网点负责人掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力
认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华

【培训对象】
网点负责人、支行长、管理人员

【培训大纲】
第一部分：网点负责人的角色认知与责任承担
1、案例讨论：领导者＝管理者？
2、何谓领导者：领袖与向导。
3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。
4、领导者“四忌”。
一忌：朝令夕改，优柔寡断
二忌：角色错位，越俎代庖
三忌：先入为主，印象用人
四忌：言行不一，不讲信用
5、管理管理者的职责与技能修炼
A、计划愿景，目标，战略等的制定
B、组织建立，协调组织结构，分配资源
C、领导指导，激励，消弭冲突
D、控制对下属活动进行监控，保障完成执行

第二部分：团队及团队精神建设
1、团队VS 群体 。
2、什么是真正的团队 。
3、团队的构成要素及发展阶段。
4、人事行政管理与团队人才选拨实操
A、招人秘诀：如何发现并招到“潜力股”
B、用人秘诀：信任你、规范你、激励你、监督你
C、育人秘诀：开展“激情与智慧并存” 的晨会与例会、造血制度
D、留人秘诀：员工为什么离开，员工留下来的核心理由 是什么？
5、团队都是折腾出来的
A、 团队军队文化建设；
B、 学校文化打造；
C、家庭文化推进；
备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论

第三部分、：高效例会组织
1、【经验分析】您是如何组织例会的？
2、晨会
-目的
-工具表格说明
-总结“三宝”
-每日一问
3、周会
-目的与内容
-嘉许演练
-连续发问术
-案例创作
-本周主题模式练习
4、月会
-目的与内容
-团队学习模式演练

第四部分： 现场管理中的有效沟通
一、有效沟通在管理活动中的意义
1、相互准确的交换信息
2、在争执中达成共识
3、在交流中传递情感
4、增强团队凝聚力
二、 沟通不畅将造成的危害
1、无形中提高管理成本
2、总是用自己的想法去揣度他人
3、合作双方造成“斥力”，最后双输
4、无法有效的领导和激励下属员工
5、在情感交流中造成屏障，最后导致“离心力”的产生
三、 沟通的传递过程
1、信息在沟通中传递的三大步骤
2、沟通传递中的缺失
3、预防信息失真的关键反馈
反馈的方式与要点
四、 沟通的通用技巧
1、有效沟通，切忌“一视同仁”
A、所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法
B、针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤
C、四型人格测评工具应用沟通技术实操
2、如何有效倾听和引导倾诉

第五部分：如何批评与指导下属员工
1、为什么我们对下属的批评很多时候没有多大效果
A、批评障碍的“两句话”定律
B、批评下属的关键10秒钟
2、如何对团队“焦点”问题进行处理？
A、 元老级员工管理处理方式
B、如何处理员工消极怠工现象？
C、如何处理员工之间的薪资平衡？
D、遇到“刺头型”员工不服管怎么办？
3、针对下属的性格类型，如何灵活选用沟通步骤
４、 如何对下激励
1） 激励产生的最终目的高绩效
A、高绩效靠什么来保障
B、工作意愿对绩效完成的关键作用
C、激励如何才能作用于员工的意愿
2） 动机与激励归因
A、动机的分类
B、动机的各类转化与转化成本
C、动机偏移的结果
案例：如何避免“高成本”激励
3） 具体激励手法讨论
５、 如何应对不同性格团队沟通模式
１） 力量型同事的应变处理和沟通模式
２） 完美型同事的应变处理和沟通模式
３） 平和型同事的应变处理和沟通模式
４） 活泼型同事的应变处理和沟通模式

网点负责人综合管理课程