课程大纲：
问题分析与解决模拟沙盘课程
【课程背景】
企业在运营与发展的过程中，将面对大量常规的或突发性的问题，如若解决不当，不仅会造成工作停滞、人际障碍、客户投诉，更是直接影响企业的经济效益。
如何发现问题的本质？如何分析问题的原因？如何制定解决方案？如何对多种解决方案进行筛选决策？这些是所有管理者最为基本和必备一项技能。
分析和解决问题，不是靠经验、拍脑门，而是一套科学有效的方法与工具，在管理者熟练使用的同时，还需要在组织内部复制推广。
【沙盘简介】
《问题分析与解决》沙盘，是以三大战役的淮海战役为背景而设计的一款战役模拟推演沙盘。设置军团及各种角色、情报分析机制、攻击与否的战术模拟、战斗资源分析与精算、各兵团与前线指挥部的沟通机制、战役阶段推进模拟、各兵团战斗考核与竞赛机制。
现场氛围庄重热烈，案例解析震撼精准，让参与者更深切体会恢弘大事件背后的各种典型角色的心理博弈、人性对决、伟大与渺小、担当与怯懦、格局与猥琐、残酷与信念……不仅于此，淮海战役军争背后的决策、问题解决、领导力、执行力、沟通机制等等诸多主题，以及各种落地实用的管理工具，也对企业的高效能管控和业绩达成注入了诸多管理方法与心法。课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够*限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。
【课程收益】
1、感悟管理者的责任担当意愿；
2、学习搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验等知识；
3、掌握问题原因分析的6W3H法、差异分析法、因果分析法；、
4、掌握问题分析A型图工具、SCQA工具、SWOT工具的熟练使用
5、掌握单个解决方案和多个解决方案的决策步骤。
【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人
【课程大纲】
一、沙盘推演
1、沙盘简介
（1）沙盘是什么
（2）本课程的历史背景
2、沙盘规则解读
（1）沙盘规则解读
（2）道具分配
3、沙盘推演
（1）第一阶段：推进、分析与战略制定
（2）第二阶段：包围、配合军委协调各部队
（3）第三阶段：总攻、根据战况绘制动态作战态势图
二、问题分析与决策
（以下工具是依据沙盘推演中出现的现象完成了情景融入，让学员在行动中得到体验）
（一）问题是什么？
1、问题的本质就是“有了落差”
2、所谓问题，就是“必须被解决的课题”
3、问题分成三种类型
（1）恢复原状型问题
（2）防范潜在型问题
（3）追求理想型问题
4、各种类型问题的基本课题领域、
【工具】分析问题原因的6W3H法
【工具】分析问题原因的差异分析法
【工具】分析问题原因的因果分析法
（二）如何发现问题？
1、解决问题的原点在于“发现问题的存在”
2、问题必须靠自己找出来
3、自己权限内的问题，才是“能解决”的问题
4、有助于发现问题的六个“自我提问”
【工具】SCQA分析工具
SCQA的五个操作步骤
SCQA案例分析
（三）如何分析问题？
1、分析是什么
2、分析的基础就在于逻辑思考
3、逻辑思考的三个要点
【工具】A型图
A型图的核心为MECE发想
A型图的基本模型
A型图的适用范围
A型图的使用误区
A型图课堂模拟练习
（四）如何对解决方案进行决策？
1、问题决策背后的问题：课题的本质是什么
2、课题的设定决定了解答的范围
3、多种备选方案的决策步骤
4、单一解决方案的决策
5、决策后的执行
【工具】SW0T分析法
决策的困境“橡皮筋”模型
SWOT分析法的基本模型
SWOT分析法的案例分析
SWOT分析法的课堂模拟练习
（五）出现问题时要秉持怎样的心态？
1问题发生时常犯的三种错误
2、错误的思考方式之一“死脑筋思考”
3、错误的思考方式之二“管他呢思考”
4、“良好思考”的四个要素
三、成果升华
（一）工作情境模拟训练
1、工作中真实问题分析训练
2、训练结果点评
3其他学员“质询”和互评
（二）分享回顾
1、知识点回顾
2、学习心得感受
3、学习收获卡
（三）知识复盘
1、重点回顾
2、综合训练
3、行动计划
4、兑现承诺
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