课程大纲：

职场多维沟通技巧课程

【课程背景】
你是否因为不会汇报工作错失领导的信任？
你是否说话过于委婉达不到目标？
你又是否因为不善沟通而备受挫折？
如何表达产品卖点？
如何链接客户建立信任？
如何领略说话精髓，很快在众人中脱颖而出？
从牙牙学语到步履蹒跚, 我们一生说过无数的话但你真的会表达, 会沟通吗?
同样的事情, 因为沟通方式不同结果也完全不一样。高情商的沟通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【课程收获】
揭秘底层沟通逻辑, 掌握人生主动权
工作汇报、同事沟通、客户沟通3大模块
12个沟通使用技巧, 轻松掌握沟通技巧

【课程大纲】
第一讲：工作汇报篇
（一）工作汇报的三个秘诀
1、适度的工作汇报领导会觉得你重视他
2、你做的工作领导不可能都看见
3、经常汇报工作，领导可能透露一些平时你不知道的信息
（二）工作汇报的内容
1、有建设性的解决方案
2、多用图表和数字的
3、主题清晰
4、给领导选择
（三）工作汇报的技巧
1、当面汇报的要点
2、反馈的五步走
3、结构化表达
5、会议发言万能公式
4、临场感悟发言万能公式
（四）工作汇报的方式
1、不同行为风格认知
2、不同行为风格沟通方式

第二讲：同事沟通篇
（一）沟通的起点倾听
1、倾听的要点：同理心倾听
2、结构化倾听：听到背后的需求
（二）沟通的情感账户
1、同事信息收纳表
2、情感账户管理
（三）赞美和激励
1、赞美的技巧
2、赞美9字诀
3、激励是激发行动

第三讲：客户沟通篇
（一）建立可信任的人设
1、人设建立的方法
2、专业的外形加持
3、找相同建立链接
（二）激发客户的购买欲望
1、反面刺激：不买有多糟糕
2、正面激发：买了有多美好
（三）产品要点表达
1、描述产品使用体验
2、描写产品使用场景
3、产品卖点展示
（四）让客户信任你
1、权威背书
2、顾客证言
3、暴露弱点
4、实力证明
5、退换货保证
（五）让客户着急买
1、价格锚定
2、时间分期
3、转移心里账户
4、让顾客觉得紧迫
（六）宴请客户表达感谢
1、宴请的核心是建立信任
2、提前发出正式邀请
3、邀请词表达公式
4、把决定权移交受邀方
5、挑选信任的环境

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