课程大纲：

向上及横向沟通课程

概述
一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。在我工作的生涯中，见过许多人在向上汇报结束后，就立马离职。于是很多人会说：老板就是这样，跳跃式思考。
向上沟通及汇报是任何一个员工在组织内成长必经的过程，但永远是个痛。因为对于没有做过上级的工作，就很难理解上级的决策模式是什么？本课程的设计就是针对主管或专员需要对上级沟通及汇报的情境，要如何有效的沟通及汇报，并获得上级的允许及支持。
与上级相处必须先从自我工作的分析，了解组织及主管对于自己职位的期望；装备上所需要的工作态度及工作架构；面对领导的沟通的技巧及策略；在不同困难的状况下选择良好的处理方式；最后在工作周期结束的关键时刻-绩效考核面谈。
与平级沟通的时候，需要分辨对方的社交风格，然后调整自己的风格来配合对方，达到最好的沟通效果。在不同的情境下，应该有不同的沟通方式，以达到*的沟通效果和目的。

学习流程
在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）
自我工作分析
工作态度
工作架构
向上沟通技巧
社交风格与沟通
不同场景的高效沟通技巧

课程收益
在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：
分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果
了解领导的挑战，知道如何换位思考
获得领导及同侪的信任
掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响
如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧
面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进
了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。
针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果

《向上及横向沟通技巧》
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
猜猜看
小组讨论

第一单元
自我工作分析
单元目的：分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果
管理的基本观念
分析职位说明书
活动：
-分析自己的职位说明书
-需要得到的*支持是什么
-获取支持的方式及条件
90分
内容讲解
工具介绍
小组讨论

第二单元
工作态度
单元目的：了解领导的挑战，知道如何换位思考；获得领导及同侪的信任
上级领导的工作情境及挑战
事实、意见、角度
获得信任的方式：形象、当责、乐观、关系、能力、交付
角色扮演：获得信任的机会及方式
90分
内容讲解
工具介绍
小组讨论
角色扮演

第三单元
工作架构
单元目的：掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响；如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧
策略架构
SMART目标的特性
如何组织语言。进行汇报
如何销售自己的想法
角色扮演：三分钟的汇报演讲
120分
内容讲解
工具介绍
小组讨论
问题分析及解决

第四单元
向上沟通技巧
单元目的：面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进
开场白：做好沟通的铺垫
提问/聆听：提问句型及聆听技巧
总结的方式
约定跟进方式及时间
活动：技巧的演练及角色扮演
150分
内容讲解
小组讨论

第五单元
社交风格DISC
单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式
社交风格测试－我是谁
影响方式和表达方式
了解四种不同的人际风格行为模式
判别他人的社交风格
如何调整自己沟通方式
活动：改善沟通计划
150分
内容讲解
工具介绍
小组讨论
角色扮演

第六单元
高效沟通-勇气及尊重
单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧
本能反应的处理
攻击的原因
逃避的原因
勇气及尊重
信念：1+1\\>2
错误行为－强烈信念
工作沟通的情境模拟
-状况一：提出请求
-状况二：拒绝请求
-状况三：表达不同意见
-状况四：接受建议、(批)评价
-状况五：称赞他人
150分
内容讲解
小组讨论
休息时间：上下午各一场15分钟休息
中饭休息时间：1个小时

向上及横向沟通课程