课程大纲：

非暴力式沟通课程

概 述
我们的沟通方式多半是源自我们的原生家庭，在进入校园及社会的时候也会进行学习及改变。由于平时的工作状态，为了维持同事之间的和谐相处，也会保持礼貌及冷静。但是，在指标及竞争的压力下，很容易回到原生家庭的沟通方式，或是变成暴力的强制性沟通。
暴力式的沟通在当下好像是没有办法的办法，也看起来直接而有效，然而那些都只是假象。表面上的顺从，不代表绩效会有所改善，更可怕的是会有难以想象的后遗症出现，那些短暂压抑的情绪及行为，都会成为后来的抗争或逃避。
除了暴力式沟通外，难道没有其他的沟通方式吗？这就是这个课程所传递的关键技巧 - 非暴力沟通。
许多人都以为性格是影响沟通*的因素，但个性是影响成人行为的所有影响因素中，影响最小的。这在课程中，也会进行解说及案例分享。

非暴力式沟通
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
猜猜看
小组讨论

第一单元
什么是非暴力沟通
单元目的：说明什么是非暴力沟通，并明确沟通的障碍
沟通方式的选择
沟通中的两种反应
第三种方式：非暴力沟通
非暴力沟通的四个要素
沟通中的四个障碍
活动：回顾过去沟通的问题
90分
内容讲解
工具介绍
小组讨论

第二单元
观察及感受
单元目的：沟通的基础应该是基于事实的观察，然而我们沟通的基础通常是评论；太多的时候，我们忽视自己内心及他人表达的情绪，而不去感受当下。
三脑的结构
事实、情绪、理智
区分事实及评论
区分感受和想法
活动：寻找适当的词汇来描述自己的感受
120分
内容讲解
工具介绍
小组讨论

第三单元
需要及请求
单元目的：探索人们深层的需要及如何请求帮助
听到不中听的四种反应
人类的基本需要
个人成长的三个阶段
如何提出请求
请求与命令
活动：提出请求的情境
120分
内容讲解
工具介绍
小组讨论
角色扮演

第四单元
倾听他人及自己
单元目的：倾听是沟通的基本技巧，比起倾听别人来说，倾听自己更为困难
阻碍倾听的行为
倾听的技巧：分辨对方表达的阶段
无法倾听时的处理
倾听的力量
如何处理对方的挑战
活动：互相倾听对方的故事
120分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第五单元
如何处理自己的情绪
单元目的：我们有很多时候的沟通行为是被不自知的情绪所控制及影响，所以要有掌握的力量
当我们的表现不完美时
为什么会自责
自我宽恕
包容的两种需要
用选择替代不得不
活动：理解我们的行为动机
120分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第六单元
表达愤怒及强制行为
单元目的：在感到愤怒的时候，如何用适当的方式表达，而非毁灭式的行为；在需要强制对方行为的时候，如何有效地表达
为什么会生气
合理的愤怒
表达愤怒的四个步骤
强制与惩罚
活动：重新来过失败的案例
120分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第七单元
表达感激及赞赏
单元目的：赞赏是*激励他人的方式，然而我们总是做不到
赞赏的时机
如何表达感激及赞赏
如何接受他人的赞赏
活动：赞赏同学及接受赞赏
60分
内容讲解
小组讨论
角色扮演
休息时间：
中饭时间：
上下午各一场 15 分钟休息
1 个小时

非暴力式沟通课程