课程大纲：

方案呈现及协作课程

课程目标
IN部门的挑战在于两点：
1.项目的进度需要保护*（时间、成本及范围），但面对需求部门的强烈改变要求，很多时候难以确保。
2.需求部门要求新的功能或应用，交付的速度较慢，难满足需求部门的要求。
本课程设计的目标：
1.由于IN的资源是有限的，确实掌握需求部门的要求，准确开发，这样才能在有限的资源下，满足需求部门的需要。
2.面对改变要求的时候，要能够依照专业的理解，勇敢地去说明项目的状况，并表达对与对方需求的理解。

课程大纲
课程内容
活动内容
内容说明

时间
第一单元基本观念
1.以客为尊
2.认同差异
3.改变行为
4.合作关系
5.改变习惯
1.活动：合作中的问题
建立基本的观念
1.要以对方的角度来思考，而不是自己想要说什么
2.别人和我不同是正常的
3.了解改变的是行为，不是自己
4.合作与关系是两个不同的概念

第二单元方案呈现
1.第一步：暖场（知己知彼。打开局面）
2.第二步：重组（梳理整合，发表见解）
3.第三步：证明（以理服人，引发思考）
4.第四步：共鸣（设身处地。以情动人）
5.第五步：提议（稳扎稳打，抛砖引玉）
6.第六步：推出（拨云见日，产品展示）
1.以一个方案作为集体讨论的案例
2.分组制作说辞
1.要成为内部客户的商业伙伴，必须要能够提出有价值的提案，然而提案的内容和如何沟通是两个不同的概念。
2.在这个单元，会引用一个实际的提案作为讨论的案例。在讨论中，带着学员走过整个过程，用互动的方式让学员理解每个步骤的工作是什么？
3.最后，分成两组，每组找一个提案来制作他们的方案呈现，然后交叉报告与验证。

第三单元合作的策略
1.托马斯冲突模型
竞争
逃避
迁就
折衷
合作
2.我应该使用的策略
1.活动：冲突风格测试
2.活动：不同策略的优劣点
3.活动：使用不同策略的时机
托马斯冲突模型已经提出很久，许多的课程也引用这个模型，但多半尽是介绍。本课程会用这个模型，来引导学员了解不同的策略都是有其价值，要依照不同的状况来选择。弹性是重点，不要经常使用某一个策略。

第四单元协作的技巧
1.三脑沟通，互相理解
2.建立正向的沟通氛围
3.双赢目标，有效开场
4.双赢的心态：勇气及尊重
1.三脑冲突沟通
2.共同目标
3.设计开场白
4.五种情境模拟
1.很多冲突是来自于对方认为你不理解自己，因此要透过三脑沟通的方式让对方理解你的意图。
2.在协作的时候，对方的防御心态是来自于没有安全感，因此找出双方的共同目标，有助于创造正向的沟通氛围。
3.开场白的设计极为重要，也经常被人所疏忽，因此本课程提供样板，让学员在课后依然可以自行设计开场白。
4.以托马斯冲突模型为蓝图，发展自己能力创造双赢。

方案呈现及协作课程