课程大纲：

关键影响力课程

课程目标
沟通*的问题在于，人们想当然地任务已经沟通了。萧伯纳
关键对话不是一般的聊天，而是一种特殊的沟通状态，拥有三种特性：
1.双方拥有不同的观点
2.双方拥有强烈的情绪
3.沟通中，拥有巨大的风险
一般人在关键对话的时候，会有三种反应：
1.逃避关键谈话
2.敢于面对，但处理不当
敢于面对，处理得当
这个课程的目的，就是帮助学员如何采取正确的方式来面对关键对话，成功创造优质的沟通成果。

关键影响力
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
开场（沟通对象方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
猜猜看
小组讨论

第一单元
何谓关键对话
三个特征
三种反应
善于关键对话企业的优势
活动：沟通中碰到的挑战及问题
30分
内容讲解
小组讨论

第二单元
掌握关键对话
傻瓜式选择
成功的对话
明确沟通的目的
避免傻瓜式的选择
活动：明确过去失败的沟通案例，进行分析
60分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第三单元
从“心”开始
从“心”开始，即审视你的内心
明确沟通的目的
避免傻瓜式的选择
如何处理对方的攻击
三种应对方式
活动：利用过去的失败案例，设计破局的开场
60分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第四单元
探询技巧
Explore
目的：处理对方的情绪以提升满意度，并能在一次就找到根本的问题
三脑原理
探寻技巧
接受请求的流程
120分
技巧说明
技巧展示
小组讨论
角色扮演

第五单元
说服技巧
coaX
目的：帮助学员建立说服技巧的能力
想说与说出的差异
引导需求
最重要的说服技巧-FAB
活动：发展说词及角色扮演
90分
技巧说明
技巧展示
小组讨论
角色扮演
休息时间：上下午各一场15分钟休息
中饭休息时间：1个小时

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