课程大纲：

关键对话高效能沟通培训

课程目标
沟通*的问题在于，人们想当然地任务已经沟通了。萧伯纳
关键对话不是一般的聊天，而是一种特殊的沟通状态，拥有三种特性：
1.双方拥有不同的观点
2.双方拥有强烈的情绪
3.沟通中，拥有巨大的风险
一般人在关键对话的时候，会有三种反应：
1.逃避关键谈话
2.敢于面对，但处理不当
3.敢于面对，处理得当
这个课程的目的，就是帮助学员如何采取正确的方式来面对关键对话，成功创造优质的沟通成果。

《关键对话：如何高效能沟通》
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
开场（沟通对象方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
猜猜看
小组讨论
第一单元
何谓关键对话
关键对话的三个特征
面对关键对话的三种反应
善于关键对话企业的优势
活动：沟通中碰到的挑战及问题
30分
内容讲解
小组讨论

第二单元
掌握关键对话
两种傻瓜式选择阻碍成功的关键对话
成功的关键对话
对话的定义
对话的行为模型：影响对话的因素及对话的内容结构
活动：明确过去失败的沟通案例，进行分析
60分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第三单元
从“心”开始
从“心”开始，即审视你的内心，改变的原点在自己
明确沟通的目的：四个问题来厘清关键对话的目的
避免傻瓜式的选择：冲动是造成傻瓜式选择的原因，避免冲动不是个性，而是一种习惯
如何处理对方的攻击
活动：利用过去的失败案例，设计破局的开场
90分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第四单元
注意观察
用第三只眼观察对话内容和对方的氛围
活动：哪些状况是难以处理的
如何观察安全，关注危机关键沟通的四个点
观察对方是否进入沉默或暴力的回应
角色扮演：情境模拟
90分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第五单元
保证安全
关键对话发生危机的时候，就要立刻暂停谈话，转而处理对方的拒绝
出现危机的安全因素
三种应对方式：道歉、对比、共同目的
角色扮演
90分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第六单元
控制想法
活动：收到攻击的情境模拟
情绪是如何发生的四个阶段
控制想法的技巧：区分事实与观点
活动：情境模拟
90分
内容讲解
小组讨论

第七单元
陈述观点
分享争议性的观点，用陈述的方式来表达想法
维持对方的安全感的三个要素
综合陈述法STATE
STATE内容及方式的技巧
活动：组织自己的语言及角色扮演
120分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第八单元
了解动机
了解对方的动机，询问的三要素
你的四种应对方式以了解对方的动机
活动：状况模拟及角色扮演
90分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第九单元
开始行动
对话并非决策，关键对话的目的在于创造改变
做出决策的四种方式
做出决策的四个面向
布置任务的四个关键
活动：情境模拟及角色扮演
90分
内容讲解
小组讨论
角色扮演
休息时间：上下午各一场15分钟休息
中饭休息时间：1个小时

关键对话高效能沟通培训