课程大纲：

远程沟通技巧课程

模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
猜猜看
小组讨论

第一单元
跨文化交流
单元目标：跨文化的沟通是困难的，所以需要掌握一些必要的关键概念
跨文化交流-新规范
理解文化多样性
发展个人文化的意识
需求相互接受
把事情简单化
活动：不同文化的差异
60分
内容讲解
引导活动
小组讨论

第二单元
管理你的工作情绪
单元目标：处理情绪*的困难在于理解自己的情绪，管理情绪的关键在于理解自己的情绪后，再进行处理
五种不同负面情绪
处理负面情绪的方式
60分
内容讲解
小组讨论

第三单元
三脑沟通，解决冲突
单元目标：理解大脑的三层结构，进而能够正确的沟通频道
大脑的结构
问句的形态
三脑聆听技巧
-事实
-情感
-意图
活动：冲突的沟通方式
90分
内容讲解
小组讨论

第四单元
有效电子邮件的策略
单元目标：写邮件不只是把字打在邮件的程序中，古城要选择正确的策略来撰写
八种不同的策略
活动：检视别人邮件的错误，回顾自己的错误
60分
内容讲解
小组讨论
角色扮演

第五单元
有效地写电子邮件
单元目标：学习如何写好邮件，避免一些初级的错误
不要通过电子邮件过度沟通
善用主题行
保持消息清晰和简短
要有礼貌
检查你的语调
校对
活动：修改一份邮件
60分
内容讲解
工具介绍
小组讨论
角色扮演
问题分析及解决

第六单元
沟通循环
沟通更好的六个步骤
步骤1：澄清你的目标
步骤2：撰写/编码
步骤3：传送/传送
步骤4：接收反馈
步骤5：分析/解码/学习
步骤6：改变/改进
30分
内容讲解
工具介绍
小组讨论
角色扮演
会议活动的练习
休息时间：
中饭时间：
上下午各一场15分钟休息
1个小时

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