课程大纲：

高效沟通协作内训

【培训收益】
● 掌握职场沟通的本质，提高沟通效率与准确度
● 找到职场沟通不顺畅的障碍，突破沟通障碍
● 学会做好沟通前的策划，避免无效沟通
● 直面拒绝，掌握控制沟通情绪的方法
● 掌握金字塔表达公式，让沟通中的表达更具有逻辑
● 掌握与领导的沟通技巧、与下级的沟通技巧、与平级的沟通技巧、与客户的沟通技巧
● 掌握沟通高手的自我性格训练
● 掌握沟通的三大原则，让工作结果高效达成

【培训大纲】
第一篇：职场沟通基石
一、职场沟通的本质
1. 什么是职场沟通？（是为了工作结果的高效达成）
2. 我们为什么需要学习职场沟通（减少误解、构筑信任、产生结果）
3. 有效沟通的原则（坦诚、利他、清晰）
二、职场沟通的重要性
1. 企业*的隐性成本是沟通
2. 达成共识推进执行需要沟通
3. 沟通是管理协作的基本能力
4. 沟通是个人事业成功的重要因素
三、职场沟通的障碍
1. 先入为主 2. 以貌取人 3. 歪曲事实
4. 责任病毒 5. 鸡同鸭讲 6. 为了沟通而沟通
7. 信息过滤 8. 没有重点 9. 时间压力
10. 等级障碍 11. 语言障碍 12. 心理障碍
13. 目标不明确 14. 倾听的障碍 15. 理解的障碍

第二篇：职场沟通技巧
第一讲：职场沟通三原则
一、坦诚原则减少误差
1. 我需要什么？SMART原则
2. 我最需要什么？二八法则/紧急重要四象限排序/让步与底线
3. 我真的需要吗？奥卡姆剃刀/拿掉情绪
4. 沟通是多轮次博弈，多轮次博弈的*策略
二、利他原则构筑信任
1. 他需要什么？SMART原则
2. 利己是目的，利他是手段，信息就是需求
3. 常用的提问沟通语言及技巧
4. 破冰开场构筑信任的两个技巧
三、清晰原则产生结果
1. 金字塔原理，刻意练习，符合逻辑，清晰易理解
2. 重要的沟通，写下来，发过去，约时间，充分谈
3. 寻找共识稳定共识回归共识深挖共识
4. 避免术语，多用数字/时间/日期/动词
5. 互相澄清概念，多提问，少论证
6. 先认同情绪和范围，深挖对方需求，再假设成立，请求建议
7. 越重要的事情越要面谈
8. 关键共识与下一步行动计划需要文字确认

第二讲：职场沟通的策划
1. 双方的需求是否冲突？
2. 需求冲突的沟通策略
3. 需求不冲突的沟通策略
4. 寻求双赢的可能性（时间、第三方、利益转移）
5. 满足对方的需求是沟通的前提

第三讲：职场沟通之掌控情绪
一、面对拒绝要如何应对
1. 看看在坦诚，利他，清晰哪个方面自己没有做好
2. 对方情绪需求未被满足如何应对
3. 对方的价值需求未被满足如何应对
二、价值需求的层次模型
1. 表达认同
2. 提高价值层次去沟通，跃层沟通
3. 打破短期认知限制，打造长期机会
4. 产生行动和下一步计划
三、掌控情绪
1. 谨记沟通目的
2. 自己有情绪时要主动暂停沟通
3. 对方有情绪时：认同情绪，深挖情绪背后的需求
4. 反复练习A-B-C原则
5. 不要用情绪应对情绪

第三篇：职场沟通执行（四大场景沟通）
分享：职场沟通之万能表达公式（金字塔原理、刻意练习部分）
场景一：与上级沟通
1. 各种方式了解领导的需求
2. 高效执行
3. 不断对齐目标
4. 不要问方法，除非他给方法
5. 主动表达方法询问建议
6. 每次沟通产生的ART文档，目标，资源，时间表
7. 时间表是坚守的底线，进行排序
8. 面对领导当众表扬时的策略
9. 面对领导私下批评时的策略
10. 面对领导当众批评时的策略
11. 多次出现无效沟通的应对策略

场景二：与下级沟通
1. 各种方式了解下属的需求（SMART)
2. 高效：目标+资源+时间表（ART）
3. GROW模型（目标+现状+方案+行动）
4. 个人的知识方法技能

场景三：与平级沟通
1. 以各种方式了解他的需求（SMART）
2. 高效（ART）
3. GROW的运用
4. 如何自查与协同
5. 权责利三位一体
6. 组织责任问题诊断
7. 谁推进工作谁就是上级

场景四：与客户沟通
1. 了解需求（SMART）
2. 高效ART
3. 高频（STN)
4. 高频拜访发现新需求

第四篇：职场沟通进阶
第一讲：职场沟通技巧训练
一、沟通的倾听技巧
1. 积极主动
2. 避免先入为主
3. 抓住主干和重点
4. 区分事实和观点
二、沟通的回应、诠释技巧
1. 专注并回应
2. 诠释复述核对信息的准确度
3. 刻意练习环节

第二讲：沟通高手的自我修炼
一、坦诚面对自己
二、站在对方考虑问题
1. 提问
2. 情绪管理
3. 共识创建
三、言简意赅，思维和表达有模型
1. SMART
2. 2/8法则
3. ART
4. 奥卡姆剃刀
5. GROW
6. ABC情绪管控
7. 沟通的价值层次模型
8. STN客户管理模型
四、自我管理和发展规划

课程回顾与总结
1）有问必答：针对学员提出的疑点、难点进行辅导及解析
2）学员小组分析与总结

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