课程大纲：

中高层管理者技能训练

第一天：管理者角色认知
课程开始
10分钟内建学习型团队（小组）
1、分成四组：民主选出小组的组长
2、每个小组命名并设立一句口号（具有团队精神的名字和口号）
3、你最欣赏的管理者，他有哪些特点？
4、将以上内容写在一张对开的白纸上，小组成员协助现场助理贴在后面的墙上

角色认知---主管的角色定位及职责要求
1、 小组研讨--管理认知辨析
? 什么是“管理”？
2、 从P到M有哪些转变？
3、 主管的角色定位？
n 对上司？
? 角色是什么？
? 上司对部属期待是什么？
n 对下属？
? 角色是什么？
? 部属对上司期待是什么？
n 对同级
? 角色与责任
? 同级部门是我内部客户
4、 管理者常见的误区有哪些？
5、 管理者职责与胜任力模型？
授课方式：小组共创+视频+讲授

下午 模块二：管理者沟通技巧
一、沟通对管理者的重要性
二、职场沟通必备装备技法
1、听懂意思
? 记住有个词叫做：倾听
? 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解
2、职场沟通三项必备装备二：问对问题
? 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时
? 优势谈判之问的技巧
3、职场沟通三项必备装备三：说到点上
说到点上的三大法则
? 结论提前，理由退后
? 事实提前，感觉退后
? 对方提前，自我退后
视频： 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚
4、向上沟通要有胆
? 要克服惧怕领导的心理
? 多出选择题，少出问答题
? 主动及时的反馈信息
5、平行沟通要有肺
? 肺腑之言真诚沟通
? 共同协商解决问题
? 多用我们，而不是指责
6、向下沟通要有心
? 平等交流双向互动
? 尊重想法用心倾听
? 求同存异达成共识

第二小块：跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
1. 部门协作的重要动作
2. 多米诺效应
3. 跨部门沟通的难点

二、跨部门沟通的常见问题
1. 推脱的表达
2. 共同的目标
3. 个体的障碍
4. 环境的障碍
5. 六大主要原因
6. 组织冰山原理

三、跨部门沟通的动力对话系统
1. 先理解别人，再表达自己
1）练习：十句话
2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
3）导致矛盾冲突的推论阶梯
2. 倾听的意义
1）倾听的意义在于理解而非判断
2）防止自传式回应
3. 正确面对他人的不同意见
1）理解他人的心理动态与行为目的
2）开个好头养成引发对共同目标认同感的说话习惯
（授课形式：讲授+管理工具+视频+共创）

第二天： 团队建设
一、高绩效组织的特征是什么？
二、阿里对管理者的要求是什么？-雌雄同体
三、打造团队建设的六步曲
1、共启愿景-团队文化
? 团队核心价值观是什么？倡导什么，反对什么，关注什么？打造团队文化八个工具？
2、注入情感-建立信任
? 团队成员的成长背景，时刻反问自己这些人为什么跟着我干、员工的工作与生活的关怀
? 团队的信任感、氛围的打造
3、建立规则-团队绩效
? 团队的底线在哪里，团队的方向在哪里，团队奖罚制度？
4、虚拟组织建设
分层管理、充分授权、激活每个成员潜能，
5、员工辅导与激励
1）员工辅导
? 辅导员工方式：接班人计划、师徒制、员工分享、一对一谈话、
? 辅导员工十六字方针：我说你听，我做你看，你说我听，你做我看
? 情境领导力四象限-针对不同员工如何辅导？
2）员工激励
? 激励的作用机制
? 阿里巴巴精神激励体系
? 仪式感励：PK制、启动会、颁奖仪式
? 荣誉激励：十大上将，全国特级英雄等
? 后院激励：一封家书、挂历、视频访谈等
6、团建活动
1) 生活团建-团队释放点、回忆点、甜蜜点、裸心会
2) 思想团建-我的梦想，我们的梦想，群体REVIEW
3) 目标团建-带领大家有赢的精神、战心、战术、战备、节奏
授课形式：问答、视频、PK、共创：每组制定出一份团队建设的思维图

第三天：目标管理-定目标、追过程、拿结果
一、定目标
1) 定目标的重要性
2) 工具方法：5W2H、黄金圈法则、目标确定及沟通4大机制
n 通目标：沟通，何让员工接受你的目标（先why后how）
n 订目标：制定解读分解目标
n 晒目标：上下通，左右晒、仪式感

二、追过程
? 追过程的重要性
? 主要追哪些方面？-追到人、追到事、追到原因、业务数据跟踪、关键节点管控机制
? 如何追：目标进展反馈机制（3报4会：日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review）
? 人员辅导反馈机制（问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导）

三、拿结果
1、明确我们要的结果是什么？（客户价值、团队成长、有过错的结果）
2、结果奖惩3大理念
? 为过程鼓掌，为结果买单
? 融合理想主义与现实主义
? 不养庸，不养老，不养小白兔
3、拿结果的八步曲
? 复盘的方法论
授课形式：提问、互动、共创：每组制定出一份目标管理大图

四、课程结尾：复盘+行动学习
1、课程三天回顾总结
2、学员总结与分享
3、讲师点评与行动计划

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