课程大纲：

综合管理效能提升策略课程

课程背景：
我们经常说三流转型：发现冲突；二流转型：解决冲突；*转型：制造冲突
那么网点综合管理转型的本质是什么？
就是过程化管理+队伍建设+业务拓展！
管理者存在的核心价值是？
建立员工+客户信任的重要存在！
让我们一起探索管理者的综合管理效能提升策略。

课程收益：
我们一起解决银行管理者管理之痛：
成长之痛：旧经验渐渐落伍，新知识无法融会贯通
成本之痛：业务团队很难培养，新的业务模式开展困难

课程对象：
分管行长、个金行长、支局长、网点负责人、业务主管和团队主管等岗位

课程方式：
主题讲授+案例分析+情景模拟+互动问答+视频欣赏+图片展示

课程特色：
激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题

课程大纲
第一讲：管理者的精细化团队管理策略
一、精细化团队营销管理之：团队文化管理
1. 有温度的团队：员工有尊严，被尊重
2. 有前景的团队：给我成长机会，比当下给我现金重要
3. 有归属感的团队：沟通需要真实
4. 有气度的团队：包容失败，公平奖励
行动学习：管理者的大格局在哪里体现？
头脑风暴：如何培育团队的优质文化
二、精细化团队营销管理之：牵手行动-成为新员工的linker不是leader
成为linker三部曲：成为新员工稳定的“供应商”、成为师生、成为盟友
案例分析：冰与火：当热情的管理者遭遇新生代的冷淡
辅导工具：打好速胜项目
针对95后，关键辅导触点
1. 第一天入职的时候
2. 第一周结束的时候
3. 第一月结束的时候
4. 第一次遭受挫折的时候
5. 第一次取得胜利的时候
三、精细化团队营销管理之：雪球行动-走进老员工内心深处
现场辅导四种形式及过程造势
1. 观察式辅导
2. 示范式辅导
3. 支持式辅导
4. 案例式辅导

第二讲：管理者的精细化核心管理策略
一、精细化团队核心管理之：核心管理技巧
1. 赞美：[打追光]+[轻轻地]+[深深地]+[常常地]
2. 激励：成为鼓舞人心的高手：激励=[及时赞美]+[行为建模]+[反馈闭环]
3. 辅导：教会别人更好的做事：辅导=[植入目标]+[发现盲区]+[实战演习]
4. 绩效：事半功倍发挥领导力：绩效面谈 =[营造正式感]+[换框架]
二、精细化团队核心管理之：目标管理技巧
日常管理系统的作用
1）行为标准
2）结果预期
2. 银行日常管理案例
三、精细化团队核心管理之：时间管理技巧
1. 轻：根据岗位性质来决定
2. 重：根据目标在经营中的地位决定
3. 缓：根据事情产生后果的时效性决定
4. 急：根据事情产生的影响决定
四、精细化团队核心管理之：会议管理
1. 理想化的会议经营
1）晨会
2）单人及多人夕会
3）周单元经营会议
4）月度经营分析会
5）全员私董会
2. 开创化的会议经营
1）开业发布会
2）经验沉淀会
3）开疆拓土会
4）问题解决会
5）跨部门协调会
五、精细化团队核心管理之：过程化管理
1. 财富顾问-专业销售支持-沙龙支持-陪谈支持-培训支持-辅导支持
2. 财富团队管理者-销售管理
1）客群经营电访+面访+销售
2）活动量-电访覆盖率-约访成功率-面访覆盖率-销售成功率
3）专业能力：资配+市场+保障
4）客户收益率-资产配置偏离度-资产配置率-建议书覆盖率-资产配置建议书
3. 理财经理-销售执行-名单-邀约-面访-成交-配置-跟踪

第三讲：管理者的精细化核心业务拓展管理策略
一、业务拓展的思路与要点
1. 业务拓展关系经营的四大基础思维
1）客户思维：先把自己当客户，再把客户当用户
2）营销思维：把握主动，增加触点
3）效率思维：既要提升营销成功率，更要增加营销次数
4）工具思维：工具助力，事半功倍
2. 业务拓展关系经营的四步进阶循环
1）准客拓展、获客，建立客户关系
2）新客激活、维护，营销基础产品
3）熟客营销、提升，配置复杂产品
4）忠诚客锁定、挖潜，提升金融资产，增配产品种类，获取新客转介
3. 业务拓展强化黏性的五项维护
1）信息维护：客户画像与主观信息
2）关系维护：三类事件与四步境界
3）营销维护：到期对接与厅堂联动
4）活动维护：金融需求与非金融需求
5）线上维护：远程客户经营与产品营销
4. 业务拓展深度锁定的三类动作
1）服务维护，满足客户多元需求
2）产品配置，实现客户深度锁定
3）个性增值，提升客户满意程度

第四讲：管理者网点经营问题高效解决策略
一、管理者问题分析与解决意识-不足的原因分析
1. 管理不精细：重视战略定位忽略管理立行
2. 管理不持续：重视客户开发忽略团队培养
3. 管理不聚焦：重视市场拓展忽略日常运营
4. 管理不匹配：重视产品指标忽略员工匹配
5. 管理不落地：重视复制模仿忽略专属定制
二、问题分析与解决-工具大礼包
1. 好问题清单
2. 问题信息搜集表
3. GROW模型
4. 问题平衡轮
5. 全链漏斗式+因子分解式
6. 问题树
7. 鱼骨图
8. *
7. 复盘工具：4I法
三、如何解决复杂问题
1. 界定工具：课题分离
2. 拓展工具：自研系统
3. 协作工具：先干为敬
4. 瞄定工具：主线意识
5. 资源工具：寻求杠杆
6. 约束工具：榜样力量
四、实战工作坊：提出问题+解决问题

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