课程大纲：
客户经理综合营销技能提升课程
课程简介：
随着金融市场的深入改革，客户需求的多样化，商业银行的竞争与日俱增。金融人才的培养如何与之匹配，成为各家银行不得不面对的现实问题。
面对这样的现状，很多新行员需要快速成长，老同事的持续业务提升，都需要系统化的培养，找到行之有效的方式。
现在的业务人员培养更加讲求内容有针对性，方式方法能够落地，可持续的跟进和辅导。
所以本训练营通过集中训练，分阶段学习。使学员能够针对现实问题进行专项训练。达到培训内容根据客户情况定制而适用，培训知识点实用，训后快速使用。
使学员全面透彻了解银行营销工作，树立良好的职业形象和工作习惯；培养积极的销售心态与销售意识；提升服务态度与服务意识；了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能；领略人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；掌握卓越的营销技能；提升客户经理的理财技能，真正做到学以致用；激发学员的斗志和潜能，帮助学员建立积极的人生与工作目标，使其与公司目标共进。
课程收益：
1、针对银行网点营销方面调研显示，多数银行客户经理面对这样的困扰：
2、如何在网点内针对客户进行有效的服务营销？
3、如何快速判断客户类型介绍相应的产品？
4、如何处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系？
5、如何对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，需求探寻等？
6、如何在与客户的沟通取得主动，完成销售任务并提升客户满意度与忠诚度？
该课程紧密联系网点营销的实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。
课程对象：客户经理，理财经理，产品经理，支行长
课程大纲/要点：
一、客户经理营销概述
1、商业银行网点组合式营销模式
案例分析：三家网点给我们的启示
1) 网点综合分析是营销的前提：网点所在地特点、主要客群、需求、营销方式
2) 建立客户管理档案
2、商业银行营销特点
3、商业银行网点营销与管理
1) 优秀网点服务营销具备的特质
2) 网点营销的目的
3) 网点营销六要素
4) 网点服务营销四个关键点
4、客户经理交叉销售
1) 公私联动产品组合
2) 业务渗透深化关系
3) 成本控制更多优惠
4) 增强信任获取支持
5、客户经理主动营销方式
1) 网点营销
2) 电话、邮品、短信、电邮
3) 组织营销
4) 社区营销
5) 会议营销
6) 客群营销
7) 转介绍拜访
8) 陌生拜访
例子：社区营销案例
二、客户需求分析与营销渠道拓展
1、小微客户需求与客群分析
1) 小微企业需求与大中型客户的差异
2) 小微客户需求分析黄金十字分析法
采购端需求：成本、方便、储备
销售端需求：资金、渠道、效率
融资需求：多种方式、灵活操作、提升信用
投资需求：保值增值、盘活资产
资金管理需求：加速运转、规避风险、改善管理
3) 产品与需求要点
集群式客户产品与服务需求（内河船舶运输业）
融资性需求：循环贷款、季节性营运资金需求（水产市场商户）
资源平台需求（城市商业合作社）
资金管理需求（物流公司的高成本问题）
小企业金融服务方案三要素：小企业信贷+结算工具+公私业务（小微案例）
2、社区居民分层与需求分析
1) 客户需求分析
2) 储蓄
3) 理财
4) 投资
5) 消费
3、客户类型分析
1) 按照年龄性别结构分
2) 按照收入结构分
3) 按照客户来源方式
4) 按照理财习惯分
5) 按照贡献度与忠诚度分
4、社区客户金融理财方案设计
1) 一个中心
2) 两个方面
3) 三种展示方式
4) 四个维度
5、三农客户需求分析
1) 关键节点信贷营销
2) 鱼塘育苗
3) 农田种子
4) 林业树苗
5) 农户存款营销
三、客户营销流程与技巧
1、销售前的准备
1) 销售前准备的目的
2) 准备的内容与工具
3) 顾问式营销方式
2、建立信任关系
1) 建立信任的十种方式
2) 开场八大话题
3) 赞美的力量
3、挖掘客户需求
1) 需求的三个层次挖掘
2) 客户识别及营销时机
3) 提问式挖掘法与沟通技巧
4) 实用话术总结
4、产品介绍与产品话术转换
1) 产品展示的黄金法则
2) 产品特点总结
3) 客户需求点转化
4) 行内主营产品话术设计
5、客户异议处理
1) 正确看待客户异议
2) 客户异议分类
3) 异议处理三步骤
4) 实用话术总结
6、适时促成成交
1) 客户购买意向信号判断
2) 促成成交的八种核心方法
3) 实用话术总结
7、演练与产品营销总结
1) 产品卖点与话术设计：理财产品、网上银行、基金、保险、个贷等产品设计
2) 课堂演练与点评
四、客户关系维护与转介绍
1、客户关系维护的目的
1) 客户维护的意义和方式
2) 提升客户忠诚度与转介绍率
3) 业务可持续拓展
2、客户分层管理与维护
1) 客户分类管理与客户甄别
2) 客户价值矩阵
3) 存量客户的管理
3、客户关系维护技巧
1) 日常情感关怀
2) 建立信息沟通机制
3) 产品跟进与服务
4) 举办客户活动
4、客户转介绍
1) 有需求
2) 有能力
3) 有意愿
4) 有对比
五、会议营销与沙龙活动组织（视具体学员需求而定）
1、商业银行沙龙活动的价值
2、沙龙活动适合的目标客户
3、沙龙活动策划组织流程
4、沙龙活动策划组织之活动主题策划
1) 主题沙龙活动
2) 产品推介活动
3) 专题会议营销
5、沙龙活动策划组织之客户邀约
6、沙龙活动策划组织之现场组织与展示
1) 展示：以客户需求或困难开场产品介绍与客户问题相对应（三）
2) 互动：客户问题现场反馈提问、交流、反馈
3) 交流：客户与工作人员互动交流客户之间交流
7、活动反馈和后续跟进
1) 信息反馈：活动现场及内容发送
2) 跟进分工：客户一对一服务跟进
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