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《如何做好电话销售》—黑河讲师

讲师:孙玉枫天数:2天费用:元/人关注:1999

日程安排:

课程大纲:

黑河电话销售技巧

课程背景:
电话销售诞生于19世纪70年代的*,至今已有40多年的发展历史。由于电话销售模式简单、方便、快捷等特点,而且成本低廉、成效显着,已经在很多行业得以应用,并取得了不错的效果。
在众多电销队伍成立的同时,面临的是激烈的市场竞争、电销队伍技能的缺失等问题,从而导致客户市场的反感、成交率过低、电销队伍的不稳定。
提升电销队伍的销售技能、提升电销队伍的人均产能已经迫在眉睫,本套课程主要针对的是初中级的电销人员,从电销认知、销售认知到电话销售的流程、技能等,帮助电销人员系统性掌握电销的基本知识与基本技能。
课程目标:帮助电销人员做好正确的电销认知、销售认知,掌握电销的基本流程、谈话技巧,学会与客户建立融洽的关系,有效提升电销人员的成交量。
课程特色:通过课堂讲授、案例分析、互动教学、小组研讨等教学方式,帮助学员领悟电销的知识与技巧,提升电销的技能与成交。
课程时间:1——2天

课程大纲
第一部分:做好正确的行业认知
一、认识电销
1、什么是电销?
2、电销发展的历史
3、电销的特点与优势
4、电销与面对面销售对比
5、电销面临的竞争与挑战
6、电销未来发展的前景
二、认识销售
1、认清三大主体
2、理清三大关系
3、正确理解销与售
4、正确理解买与卖
三、故事中的启示
 
第二部分:做好正确的自我认知
一、故事中的启示
二、电销成功成功的四大要素
1、专业的知识
2、正确的态度
3、熟练的技巧
4、良好的习惯
三、电销人员的基本条件
1、认同行业、认同产品
2、口齿清晰、音质优美
3、热情大方、亲和力强
4、有同理心、有责任心
5、理解客户、宽容客户
6、吃苦耐劳、坚持不懈
四、优秀电销人员应具备的条件
五、电销人员需要提升的几项能力
1、语言表达能力
2、认真倾听能力
六、电话销售礼仪
 
第三部分:专业的电销流程
一、电销的案例解析
二、电销的基本流程
1、开场
2、询问
3、说服
4、达成共识
三、电话销售前的准备与规划
1、心理准备
2、资料准备
四、有经验与无经验的电销人员的区别
1、目标不同
2、方式不同
3、结果不同
 
第四部分:专业的电销技巧
一、与客户建立融洽关系的重点
二、不同性格的客户的处理方式
1、孔雀型
2、老鹰型
3、猫头鹰型
4、鸽子型
三、成功电话销售的三个阶段
1、引发兴趣
2、建立信任
3、达成合作
四、成功电话销售的4C技巧
1、迷惑客户(Confuse)
2、唤醒客户(Clear)
3、安抚客户(Comfort)
4、签约客户(Contract)
五、电销成功的四大要素
1、大数法则
2、机会成本
3、速度价值
4、良好心态
六、电话销售的事后工作
1、数量统计
2、分析总结

黑河电话销售技巧

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