课程大纲：

形象与礼仪培训

【课程背景】
很多企业对目前的在职员工比较头痛，他们不明白，在职场的他们已经不仅仅代表着自己，更多的他们的形象、一言一行都代表着组织形象，影响着领导与客户对本部门及企业品牌的认知度、美誉度等等。
不过，通过培训，让大家知道只要把关于礼仪这些事情处理好，相信他的职业发展将非常顺利。创造出一个良好的职场氛围，就成了顺利开展工作的前提。职场的形象及职场的一言一行，都有严格的规定；因此职业形象及职业礼仪显得尤其重要。
【课程目标】
使每个人规范自己的行为，处理好职场人际关系。
让礼仪成为职场的润滑剂，成就非凡的业绩。
建立优质团队，打造企业软实力。
提高整体人员职业礼仪素质，提高企业品牌形象！

【培训对象】职场人士
【课程特色】
通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！
【培训形式与时间】
培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！
培训时间：12小时/2天（6小时/天）

【课程大纲】 
第一讲：商务礼仪概述
1.礼仪与商务礼仪定义
2.礼仪的最高境界
3.礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂

第二讲：专业的职业形象－把自己打造成超级品牌
1.职业形象的重要性 
2.让自己变被动为主动
3.展现积极健康的工作意识
4.职业人士妆容的要求 
5.发式发型的职业要求 
6、职业仪容的禁忌
7.七秒钟的第一印象
8．仪表的功能
9.着装的原则
10.职业男士着装规范 
男士西装颜色、扣子的扣发
西装禁忌
衬衣
领带的打法
西裤
腰带
皮鞋
袜子
11.职业女士着装规范 
女士服饰
包
鞋袜

第三讲：行为举止礼仪－让客户对您另眼相看
1.职业举止行为规范 
行为举止要
行为举止不要
2.站姿的要领与训练 
男士基本站姿
女士基本站姿
站姿禁忌
3.坐姿的要领与训练 
正确的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4.走姿的要领与训练 
男女走姿规范
5.蹲姿的要领与训练 
正确的蹲姿
如何优雅的捡起地下的物品
6.鞠躬的要领与训练 
鞠躬使用场合
鞠躬动作要领
鞠躬禁忌
7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练 

第四讲：商务会面礼仪－企业文化的落地展示
1、如何巧妙的称呼
2、如何进行自我介绍与介绍他人
介绍的原则
自我介绍的要点
介绍他人的要点
3、如何握手
通过握手表达出双方的热情度
握手的时机
握手的次序
握手的要领
握手的类型
握手的禁忌
【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4、如何使用好名片
名片所传递出的信息
发送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模拟演练】学员演练，讲师点评

第五讲：内外接待礼仪-企业文化的落地展示
1、引领陪同礼仪
2、通过走廊礼仪
3、上下楼梯礼仪
4、出入电梯礼仪
5、进入接待室或会议室的开关门礼仪
6、安排座位礼仪
7、奉茶礼仪
8、迎三送七的送客礼仪

【其它培训相关说明】
【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】
1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；
2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；
3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士淡妆）；
4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；
5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。
6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并在课前告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。

形象与礼仪培训