课程大纲：

网络公关与危机处理培训班

课程目标:
掌握企业危机发生的原因和影响
建立事前防范及危机处理能力，建立有效的危机预警制度
掌握各种突发事件的基本处理方法和建立有效的管理方案

课程大纲:  
第一部分、企业自身的危机与舆情分析
企业自身的危机与舆情来自哪里
企业容易遇到的危机类型
企业危机的演变周期
当前整体的危机环境分析

第二部分、新媒体时代危机与舆情的特性
网络时代危机与舆情的效应
危机与舆情的信息源分析
危机与舆情管理需要媒商
危机与舆情被聚焦的原因
防范出现新的危机信息源

第三部分、企业危机公关与新媒体应对的主张
关心政策，积极配合主管部门
统一口径，策略应对媒体质疑
诚心沟通，尽力赢得各方理解
低调处理，暂避对抗雪上加霜
转危为安，寻找契机重获市场
积极公益，重塑良好社会形象

第四部分、企业危机公关与新媒体应对的实务操作
企业危机公关与新媒体应对的六件事
企业危机公关与新媒体应对的四原则
企业危机公关与新媒体应对的黄金准则
企业危机公关与新媒体应对中的五大背景

第五部分、企业危机公关与新媒体应对的应用实战
——企业与政府的关系管理
企业处理好与政府关系的重要性
企业要关注主管部门的心态
呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位
企业发生危机时，应积极政府公关

第六部分、企业危机公关与新媒体应对的应用实战
——企业与媒体的关系管理
企业要重视传统媒体和网络媒体 
企业像了解客户一样去了解所有媒体
企业有“鸵鸟思维”行吗
企业如何主动建立与媒体的良好关系 
企业正确对待曝光报道
企业与传统媒体打交道的方法
企业与网络自媒体打交道的方法
企业与媒体从合作走向双赢

第七部分企业危机公关与新媒体应对的应用实战——企业与公众、客户的关系管理
企业危机发生时，公众最关心什么
网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强
企业危机发生时，以最快的速度与公众接触
企业要引导和把握公众的情绪
企业危机发生时，客户沟通四建议
企业为了预防危机事件，要多替客户考虑
CS  客户满意度

第八部分、掌握可操作的企业危机公关与新媒体应对方案
1．企业成立危机公关与舆情管理小组
2．企业对外发表声明
3．企业对内沟通
4．企业对外沟通
5．企业引进权威介入

第九部分、建立企业危机管理体系与手册
企业历史危机事件汇总
企业危机管理的宏观和微观环境
企业危机发生的原因
同行标杆企业的危机管理
企业危机管理的得与失
企业危机管理的方法概括
企业危机管理方案的总结
根据现状和要求设计手册框架
在企业经营的各个方面编写手册
点、面、体的集合

第十部分、国学中的危机管理思想
《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》、《管子》、《晁错论》、《新唐书·魏徵传》、《春秋》 当中的有备无患的思想；
《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》以及西方黑天鹅理论当中的预防危机的思想；
《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《运命论》、 《书经》 、《西游记》、《三国演义》、《水浒》中的处理危机的思想。

网络公关与危机处理培训班