课程大纲：

一、课程背景
1、科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
2、企业员工各层级的客户服务能力，影响并决定了企业与市场、客户交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一
3、“不以规矩，无以成方圆。”工作中若不懂一些职场规矩，很有可能勤勤恳恳却不招领导待见，或对同事积极友好，却好心办了坏事，职业素养对职场人来说是至关重要的。
4、翩翩绅士谁不欣赏？优雅淑女谁人不爱？但这不是装腔作势、矫揉造作，也不是卖弄自我秀越感，而是通过舒然礼仪让在自己在任何时间和场合都能愉快地与他人相处，让个人关系与职场关系更和谐，更具成效。
5、“不学礼，无以立”，文明礼仪已不再是口头式的标榜，而是身体力行的道德规范。现代社会在习主席的倡导下，整个中国更是从*到地方、从政府到商界、从社会到学校加强礼仪教育，建设现代礼仪文化，广泛开展礼仪教育，加强国民软实力。

二、课程目标
1、了解人际互动原理，掌握特定场合的商务接待及社交礼节，促进与商务合作伙伴的沟通交流，从而达到专业品牌价值利润。
2、了解职场显规则，掌握职场社交术，从而更好地和领导、同事相处，更加高效、快乐的工作，从而打造和谐正能量的企业办公氛围。
3、了解服务本质，提升服务意识，掌握高端服务接待要领，从而让服务的客户满意、满足、感动，发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
4、通过向孔子问礼、向电影学礼，倡导学礼仪之识，做理义之士，提升个人职业素养、职场软实力，脱颖而出成为魅力职场人士。

三、课程形式
知识讲授、示范指导、情景模拟、现场演练、视频观看、小组PK、互动问答

四、课程模块（28堂礼仪课，均可独立开课，也可根据培训对象搭配定制。）
目前模块搭配十大热门课程：
1《职业化修炼从礼商开始》       适合所有职场人士
2《职场第一步从礼仪开始》     适合新人训练营
3《销售为王 礼仪相彰》          适合高端门店销售人员
4《礼赢商运商务社交三大提示》 适合经常拜访客户的商务人员
5《胜在服务 赢在细节》          适合房地产、物业、银行等服务行业
6《礼宾接待及形象管理》         适合行政、司机、秘书等接待人员
7《饭局见人品商务宴请礼仪规范》    适合全员
8《人际关系与沟通》             适合全员
9《微演讲气场的四大修炼》       适合需要一对多演讲、汇报的人
10《形象＝影响力：商务形象修炼准则》  适合职场、商务人士

礼之心开篇
1、礼缘何处：智者利礼 仁者安礼
2、礼为何物：内有仁爱 外有礼节
3、礼该何为：文质彬彬 然后君子
4、礼用何处：学礼之用 求和为贵
礼之形第一堂课
形象与吸引力法则
1、人生模式：做有是；有做是；是做有
2、形象管理的四个阶段：身体心理社会精神
3、形象力的四大方案
4、形象力是成功之钥

第二堂课
魅力职场女性该如何装扮自己
1、出错最小化 魅力*化
2、用四季色彩理论，让你的衣着更亮眼
3、“天然去雕饰”的职场化妆术
4、佩戴饰物，点到为止才能恰到好处
第三堂课
精英商务男士的着装形象
1、职场形象两化准则
2、个人仪容修饰
3、衣橱必备9大单品
4、搭好配饰，为魅力画龙点睛
第四堂课
男士要有派 女士要有态
1、挺拔的站姿——三正、五直
2、端庄的坐姿——静态与动态
3、稳重的走姿——姿式与速度
4、从容的蹲姿——优雅与从容

第五堂课
手势语言的秘密
1、递接物品动作要领
2、引导手势操作规范
3、14种手指动作的含义
4、10种手势语言的解读及心理分析
第六堂课
你的表情会说话
1、表情是人心的面具
2、职场中眼神的使用
3、*的微笑驰骋职场
4、面部的各信息识别
第七堂课
一见如故见面问候的力量
1、恭敬的鞠躬礼
2、热情的拥抱礼
3、友好的致意礼
4、不同国家的见面礼

第八堂课
不懂称呼怎么混职场
1、称呼三大禁忌
2、称呼六大方式
3、称呼的四大艺术
4、不同情境下称呼的注意事项
第九堂课
一切尽在“掌”握之中
1、握手的十大尴尬及解读
2、握手的起源及场合
3、握手出手顺序
4、握手四步骤解析
第十堂课
拓展人际从介绍开始
1、介绍的不二法则
2、自我介绍的四要素
3、他人介绍的三事项
4、名片介绍的接递艺术

第11堂课
引领访客不失礼
1、行路引领左右有说
2、楼梯引领上下有序
3、电梯引领先后有道
4、坐车引领情景有别
第12堂课
请找准你的一席之地
1、位序之六大原则
2、会议会客排位之序
3、谈判合影排位之序
4、宴请签字排位之序
第13堂课
别人正在电话里听你的形象
1、电话接听步骤及要点
2、接听电话突发事件的处理
3、电话拨打前的准备5W1H
4、电话拨打步骤及注意要点
第14堂课
微信聊天显情商
1、微信人际关系面面观
2、微信聊天十大现象趣解
3、高情商的人发微信的12字要诀
4、情绪不稳不要发微信

第15堂课
一切从赞美开始
1、赞美的力量
2、赞美三层次
3、赞美18字箴言
4、赞美的“别”有用心
第16堂课
获得好感的对话从声音开始
1、唱歌有乐谱，讲话要有语谱
2、五位音阶法，最适合在职场使用的语气
3、声音六大境界
4、训练声音口诀
第17堂课
一分钟讲 十分钟听
1、倾听的意义及解析
2、五阶段倾听技术
3、认真倾听的表现
4、倾听的细节注意
第18堂课
饭局见人品，餐桌学问不小视
1、饭局中的入席礼
2、点菜不当丢职位
3、吃相不佳就炒你
4、敬酒之道含玄机

第19堂课
公众演讲的气场修炼
1、起心念 气场生
2、塑形象 风范生
3、揉声音 味道生
4、亮思想 实力生
第20堂课
办公室相处要艺术
1、办公室不是办“私”室
2、敏感话题忌谈，远离职场*
3、有礼有节，4招解决同事交往难题
4、办公室恶习排行榜
第21堂课
与上司相处的门道
1、汇报工作  有礼有节
2、与上司出差当好陪衬
3、掌握3大表情获好感
4、领会上级意图的2个锦囊
第22堂课
接待礼仪宾至如归的魔法杖
1、迎客及时 送客有礼
2、引领接待的应对礼仪
3、掌握正确的座位顺序
4、端茶最好时机的诀窍

第23堂课
拜访礼仪不容忽视
1、提前预约，拜访不做不速之客
2、未雨绸缪，做好拜访准备工作
3、稍事寒暄，尽快切入正题
4、适时告辞，不做久留之客
第24堂课
会议礼仪，让沟通更有价值
1、参会入座，清楚你该坐在哪里
2、服装、情绪、体态等请别忽略
3、商务会议接待8大安排
4、成功茶话会不能缺的8个细节
第25堂课
投诉应对礼节
1、投诉处理7步骤
2、投诉处理5不
3、金牌话术三明治法
4、5阶段拒绝理论

第26堂课
好礼传情，送礼大学问
1、不送最贵，只送最对
2、送礼5W法则
3、礼品的面子很重要
4、接收礼品3大注意
第27堂课
喝茶奉茶暗语知多少
1、客来敬茶的讲究
2、会务奉茶的标准
3、喝茶礼节的要点
4、茶间叩指礼的解析
第28堂课
商务社交有效结交人脉
2、智慧谈吐的四大秘笈
3、社交原则及禁忌
4、以优秀的个人品质赢得朋友

五、讲师介绍余凤（舒然礼仪倡导者  职业素养导师  客服教练）

魅力职场人礼仪培训