课程大纲：

公务接待礼仪培训

一、课程背景：
1、科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
2、企业员工各层级的客户服务能力，影响并决定了企业与市场、客户交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。
3、整个中国开始倡导加强礼仪教育建设现代礼仪文化，从*到地方、从政府到商界、从社会到学校，广泛开展礼仪教育，增进人际关系和谐，加强国民软实力。

二、课程收益：
1.通过用关系做原点，以礼仪做基点，倡导员工人际互动中更好用礼仪。
2.通过形象标准，掌握公务形象规范要领，从而达到专业－品牌－价值－
利润。
3.学习双舒双然的各项公务接待礼规要领，从而让打交道的客户满意、满足，促成合作。

三、培训形式：知识讲授、示范指导、情景模拟、视频观看、头脑风暴等。

四、适合人群：行政人员、秘书司机、需要接待访客的所有人员
五、培训时间：6-7小时 

六、培训讲师：余凤 （舒然礼仪倡导者  职业素养讲师  资深客服教练）

七、课程大纲
导 语以关系作为原点，
以礼仪作为基点，
礼迎客户，
促成合作。

第一部分人际互动下的礼仪之用
1、人际互动常态：想与对方内在交往，却与对方外在交流
2、视频观看
3、人际吸引理论与礼仪的关系
4、礼仪新说-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处
5、礼仪带来的价值：礼仪－利益－理义
6、智者利礼  仁者安礼

第二部分礼宾接待的形象管理
1、形象的作用－形象永远走在能力前面
1.1案例：形象背后的猜测
1.2人际互动的首因效应－光环和扫帚
1.3精心修饰的形象提升专业权威性２０%

２、形象的标准－角色匹配度
2.1人的角色面具
2.2不同角色与形象原则
2.3工作角色形象管理
2.4形象统一的五大优势

３、形象的类别－仪容仪表仪态神态
3.1工作仪容－肤发容貌
男士－三个三
女士－9个字
3.2工作仪表－服饰搭配
男士－三个三
女士－8禁忌
3.3工作仪态－形体动作
仪态不雅、魅力何来
站姿及手势－标准123、自然式站姿、礼宾式站姿
3.4仪行三件宝
不同人际不同眼神的使用
微笑是打开心灵的“金钥匙
不同场合的不同鞠躬之用

第三部分礼宾接待的行为修炼
场景假设：今天一行领导来公司调研，你如何安排引领接待及会议宴请？
1、迎接访客要及时
1.1 握手礼仪
案例：干净的手才能握住成功
握手禁忌及尴尬
握手四步曲
1.2称呼礼仪
案例：郑和傅
不懂称呼，怎么混职场
称呼四大原则
1.3介绍礼仪
拓展人际从介绍开始
自我介绍三事项
他人介绍三要素
名片递接四步曲

2、引领访客不失礼
2.1行路引领左右有说
2.2楼梯引领上下有序
2.3电梯引领先后有道
2.4坐车引领情景有别
3、序位安排不小觑
3.1会议会谈安排之序
3.2拍照合影排位之序
3.3宴请签字安排之序
4、奉茶续茶要得体
4.1奉茶的方法顺序
4.2续茶的频率时机
4.3过程的注意事项
5、送别访客要有礼
5.1送别的程度
5.2送别的方式

篇尾
1、尊重领导、尊重客户是一种常识、尊重所有人是一种教养。
2、学礼仪之识  享利益之实  做理义之士

八、讲师介绍：余凤－舒然礼仪倡导者   职业素养讲师   资深客服教练

公务接待礼仪培训