课程大纲：

企业危机公关课程培训

课程大纲：
一．企业的自身分析 （案例分析、互动研讨）
1．企业自身的危机来自哪里
2．企业容易遇到的危机类型
3. 危机的三个效应
4. 企业内外危机的驱动因素
5. 危机不仅在企业

二．企业危机公关——走上良性经营之路的关键（案例分析、互动研讨）
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方理解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
5．转危为安，寻找契机重获市场
6．积极公益，再塑良好社会形象

三．企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）
1．企业危机公关的六件事
2．运用危机公关的原则
3．企业危机公关的黄金准则
4．危机公关中的五大背景
5. 规避危机公关中不合适行为
6．掌握可操作的危机公关方案

四．企业如何具体处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．关注主管部门的心态
2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位
3．发生危机时，应积极政府公关
4．处理好与政府关系的重要性

五．企业如何具体处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．重视传统媒体和网络媒体
2．“驼鸟”政策行吗
3．如何主动建立与媒体的良好关系
4．应对媒体的相关问题
5．危机发生时与记者打交道的技巧
6．正确对待曝光报道
7．网络媒体时代的危机应对
8．第一时间通过媒体发布消息
9．对外发言的第一句话以及口径的一致性
10．对外发言要表达的内容

六．企业如何具体处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．网络背景下组织化、串联化趋势渐强
2．危机发生时，公众最关心什么
3．危机发生时，以最快的速度与公众接触
4．通过媒体引导和把握公众的情绪
5．危机发生时客户沟通四建议

七．国学中的危机管理思想
1．《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》等当中的有备无患思想；
2.《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》等当中的预防危机思想；
3.《孙子兵法》、《中庸》、《非攻》、、《西游记》、《三国演义》等当中处理危机思想。

八．建立企业危机管理体系和手册
1．企业历史危机事件汇总
2．企业危机管理的宏观和微观环境
3．企业危机发生的原因
4．标杆同行的危机管理
5．企业危机管理的得与失
6．企业危机管理的方法概括
7．企业危机管理方案的总结
8．根据企业现状和要求设计手册框架
9．在企业经营的各个方面编写手册
10．点、面、体的集合

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