课程大纲：

企业商务礼仪培训

课程大纲：
一、培训宗旨
我国知名礼仪专家蔡玉老师，通过内外兼修专业而系统的礼仪培训，从而提升企业中高层办公接待与商务沟通能力，打造一支专业的、有素养的接待、营销及管理队伍。
二、培训训对象：企业中高管理层
三、培训时间：1-3天（根据企业需求确定）
四、培训老师：蔡玉
五、培训内容：见下页

模块一：《魅力商务，有效沟通礼仪》
课程内容：
一、正确认识大客户有效沟通的作用
二、职场商务沟通，促成成交的几大因素
１、如何打造商务形象
２、自信、端庄、高雅的商务仪态
３、礼由心生的“尊重”心理导入与培养

三、客户沟通时，如何体现个人与企业内涵，提升销售？
一）、高端商务魅力仪态，体现个人高雅内涵
1、高雅，自信的商务咨询站姿训练
2、商务交流的魅力、高雅坐姿
二）、眼睛是心灵的窗户，眼神的心灵沟通
１、沟通时眼睛的注视方位
２、如何运用柔光眼神与内部同事的沟通
三）、微笑是客户有效沟通的无形语言，表情的沟通
１、微笑的作用
２、几种微笑的分享

四）、肢体语言，促进沟通灵感，魅力商务、肢体语言的正确运用
１、表示肯定头部肢体语言
２、沟通时的手势运用
五）、商务沟通中的聆听艺术，
---职场沟通高手，为别人创造表现的机会

模块二：《尊重客户的商务接待礼仪》
课程内容：
一、练习基本商务接待礼仪（非重点）
1、接待规范及程序
2、接待时的基本社交礼仪
1）、握手礼仪
2）、递交名片礼仪
3）、客户指引及带领礼仪
4）、接待倒水礼仪
５）、与会人员洽谈安排礼仪
６）、出入电梯及道别礼仪
3、办公商务通讯礼仪

二、体现客户身份的高端商务接待礼仪
1、宾客接待的迎送礼仪
2、高端商务接待准备及安排礼仪
3、商务接机与接车礼仪
4、商务食宿安排礼仪
5、商务用车坐次安排礼仪

三、商务宴请中餐安排的礼仪规范
1、餐桌上的巧用餐具
2、斟酌菜单，全现安排水平
3、敬酒时的举止检点礼仪

四、大客户正式活动接待的座次礼仪
1、会见来宾座次礼仪
2、大客户谈判座次安排礼仪
3、与来宾及客户合影留念位置礼仪

五、大客户商务活动的馈赠礼仪
１、礼品的选择—不以贵为标准
２、礼品需精美包装—体现送礼人的感谢之情
3、馈赠礼品禁忌事项

模块三：《容易被忽略的接待礼仪》
模块内容：
一、客户服务，不容忽视的电话礼仪
1.基本电话礼节
2.办公室与工作中的电话要则
3.接听电话电话礼仪
4.如何记下对方留言
5.维护大客户的通讯短信礼仪

二、重要商务活动中的大客户服务礼仪
１、大客户接待场所的选择
２、大客户接待陪同礼仪
３、大客户接待合理而不浪费
４、大客户拜访前的准备
５、大客户拜访礼仪

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