课程大纲：

360度管理沟通培训

课程大纲：

一、人际关系与沟通 
1.案例故事：哈佛教授的尴尬。 不会沟通我们会“死”的很惨！ 
2. 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！ 如何正确认知关系与人际关系；  人际关系与沟通的相互影响； 
3.不是不会，更多时候你根本没有想到； 沟通的重要性； 
4.当问题出现时，反思自我还是归罪他人？ 
了解自己存在的沟通问题； 影响沟通的个人障碍分析； 
5.为什么总感觉别家的饭吃起来香？ 影响沟通的组织障碍分析。 

二、管理沟通全透析 
1.沟通与管理 现场测试：你是善于沟通的管理者吗？ 
管理的过程与沟通的关系； 
2.管理沟通要素和类型 
管理沟通的七个要素； 
沟通中的七大噪音； 
3.管理沟通的主要类型； 
管理沟通网络关系； 
管理沟通网路关系图； 
现场测试：你是否为独裁型领导？ 
4.管理沟通过程 管理沟通的五个层面； 
管理沟通的错误与障碍。 

三、玩转管理沟通的“*”  
1.管理沟通中的信息传递策略； 
成功说话的要诀； 
面谈策略； 
（1）有效面谈的障碍； 
（2）促成有效面谈的策略； 
2.管理沟通中的理解信息的策略； 
倾听的策略； 
（1）有效倾听的七大障碍； 
（2）有效倾听的要则和技巧； 
非语言沟通策略； 
（1）非语言沟通的六大功能； 
（2）非语言沟通的内容和技巧； 
（3）商务礼仪与障碍突破； 
（4）暴露欺骗的非语言信号； 

三、沟通风格与曲线沟通 
1.案例故事：四个死囚的别样风格 
2.主题游戏：我找到了！
3.『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术 
如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术； 
正确的沟通方子，方能迈向通畅； 
沟通风格在实际工作中的灵活运用； 
4.醉翁之意不在酒，奥妙全在酒香外！ 
什么是曲线沟通？ 
曲线沟通的原因和优缺点； 
曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。 
5.头脑风暴：该走哪条路？ 

四、管理沟通方向与技巧 
1.赢得上司，方能赢得空间 用放大镜全方位透析你的上司； 
向上司请示汇报和说服的技巧； 
帮助上司度难关和“趣味相投”技巧； 
与上司冲突的沟通技巧； 
2. 赢得下属，才能赢得业绩 
让下属与你一条心的沟通要诀； 
如何让你的指令更有效地执行； 
赞美与批评下属的方式与时机； 
有效激励，帮助下属达成目标。 
3.没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通； 
如何有效建立跨部门沟通渠道？ 
如何针对不同部门选择最有效的沟通渠道和策略； 

五、客户沟通及谈判沟通 
1.客户真的是你心中的上帝？ 
客户沟通的常见问题； 
如何跨越客户沟通的障碍 
2.什么是有效沟通策略分析法？ 
“洋葱模型”介绍； 
如何在管理沟通中应用洋葱模型进行策略确定； 
3.谈判沟通的本质和影响因素 
如何理解谈判沟通； 
谈判与管理和客户关系维护的关系； 
影响谈判沟通的因素； 
有效确定你的LAO及MSO 
4.“洋葱模型”在谈判沟通中的应用实操； 
实战演练：这次谈判该如何进行？ 
洋葱模型之核心策略分析：
六大谈判策略应用。 
5.“方”与“圆”的沟通艺术 
如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效。

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