课程大纲：

1、电话营销的新趋势与新挑战
1）电话营销发展的新趋势
2）电话营销现状、问题与挑战
高流失率带来的巨大损失是什么？
80后如何带好90后？
人员技能为何提升缓慢？
3）优秀公司的*电销应用案例
2、影响电话营销的经营要素
1）影响电销效果的命脉
数据与名单那里来？如何用？
数据库质量的衡量标准
2）电销模式与业务流程
以客户为中心的电销业务流程
常见电销模式分析与应用
3）多渠道工具设计与使用
互动沟通的时代已经来临！
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4）适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素
5）科学技术是第一生产力
电销管理系统技术的*应用实践
3、电销团队的招聘与组建
1）招聘前的人力资源困惑
到底我们需要招聘多少人？
究竟应该如何招人？
2）以特质为中心招聘与面试
*着名智库对销售业绩决定因素的调查
*测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
3）电销组织架构与岗位设置
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5，8，30解读
电销售组织架构与岗位设置
4、电销“话术”的规划与设计
1）话术的三层含义
2）话术规划与分类应用
3）正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
4）完整的电销话术构成内容
5）录音分析提升话术技能
6）行业实战电销话术赏析与讲解
5、基于绩效的电销团队管理
1）目标管理的PDCA循环
2）影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标
3）电销管理者的角色与职责
4）日常管理武器
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
5）现场管理法宝
跟听与走动管理
6、电销人员的领导技巧
1）如何透过统计学读懂下属的心理动态
2）因人而异的情境领导技巧
3）*权威解读80,90后的心理特点
4）控制销售精英流失率
7、电话营销效益评估与持续改进
1）电话营销项目衡量效果的常见指标
2）电话营销相关成本的计算方法
3）如何进行项目ROI的测算与分析1、电话营销的新趋势与新挑战
1）电话营销发展的新趋势
2）电话营销现状、问题与挑战
高流失率带来的巨大损失是什么？
80后如何带好90后？
人员技能为何提升缓慢？
3）优秀公司的*电销应用案例
2、影响电话营销的经营要素
1）影响电销效果的命脉
数据与名单那里来？如何用？
数据库质量的衡量标准
2）电销模式与业务流程
以客户为中心的电销业务流程
常见电销模式分析与应用
3）多渠道工具设计与使用
互动沟通的时代已经来临！
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4）适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素
5）科学技术是第一生产力
电销管理系统技术的*应用实践
3、电销团队的招聘与组建
1）招聘前的人力资源困惑
到底我们需要招聘多少人？
究竟应该如何招人？
2）以特质为中心招聘与面试
*着名智库对销售业绩决定因素的调查
*测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
3）电销组织架构与岗位设置
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5，8，30解读
电销售组织架构与岗位设置
4、电销“话术”的规划与设计
1）话术的三层含义
2）话术规划与分类应用
3）正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
4）完整的电销话术构成内容
5）录音分析提升话术技能
6）行业实战电销话术赏析与讲解
5、基于绩效的电销团队管理
1）目标管理的PDCA循环
2）影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标
3）电销管理者的角色与职责
4）日常管理武器
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
5）现场管理法宝
跟听与走动管理
6、电销人员的领导技巧
1）如何透过统计学读懂下属的心理动态
2）因人而异的情境领导技巧
3）*权威解读80,90后的心理特点
4）控制销售精英流失率
7、电话营销效益评估与持续改进
1）电话营销项目衡量效果的常见指标
2）电话营销相关成本的计算方法
3）如何进行项目ROI的测算与分析