课程大纲：

柜员阳光心态塑造培训

课程简介
本课程专门为提高银行柜员的心理素质，克服工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良现场，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。通过帮助员工进行系统、科学、高效的身心体验，动力激发柜员积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等心态，让员工的行动力提升，使银行提升竞争能力，打造高效快乐工作的团队。

课程收益:
1、建立柜员快乐工作心态，塑造忠诚敬业的阳光心态； 
2、掌握阳光心态四要素及在工作中如何保持和运用阳光心态； 
3、转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口； 
4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升团队执行力； 
5、掌握六种阳光心态，加强团队合作，开拓创新意识，让员工学会感恩。

培训对象:银行柜员
课程时长:6课时（1天）
授课形式:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员建立快乐工作理念，塑造阳光心态，快速激发潜能、提升整体人员素质。

课程大纲:
第一讲、快乐工作与阳光心态 
1、新员工如何应对新的挑战？ 
2、我们为什么而工作？工作与快乐关系？ 
3、如何在工作中找到快乐的理由 
4、快乐工作和阳光的心态从哪里来?(想法决定悲喜情绪、ABC理论) 
5、感恩中成长 设计自己的美好未来 成长是实现个人成就价值的*途径 案例分析与情景实操演练 
讲授分享 视频教学 绘画教学 小组讨论 

第二讲：快乐工作六大阳光心态： 
（一）主人翁心态 
1、定位自己：你在为谁打工 
2、打工心态究竟害了谁 
3、老板心态与打工心态的不同行为表现 
4、树立老板心态，成就自己事业 案例分析与情景实操演练 
（二）积极主动 
1、什么是积极主动？----积极主动的力量！ 
2、剖析员工不主动的根本原因 
3、如何动人激发让我们变得积极主动 
案例分析与情景实操演练 
（三）100%责任心态 
1、不想承担责任背后的真正症结是什么？ 
2、自我成就修炼责任的三重解读 案例分析与情景实操演练 
（四）充满热情 
1、热情的感染力 
2、日本经营之神稻盛和夫认为一个人在工作中成功的方程式：成功=人格理念X热情X能力，其中热情是发动机。 
案例分析与情景实操演练 
（五）热爱学习 
1、如何学习，深度学什么？宽度又学什么？ 
2、学习能给我们未来带来什么？ 
（六）坚持不懈 人才与庸才的分别就在于是否能够坚持到底，*推销员协会根据数据调研把坚持不懈当作销售人员成功的不二法则。 
案例：史泰龙的故事、肯德基创始人的故事，千亩橙园的故事。 
人物雕塑 讲授分享 案例分析 学员分享 视频教学  
讲授分享 分解示范 案例分析 视频教学 学员分享 情景演练

第三讲：阳光心态修炼----从优秀到卓越 
一、把问题当机会 
二、拒绝抱怨 
三、拒绝浮躁 
四、活到老学到老 案例分析与情景实操演练 
讲授分享 分解示范 案例分析 视频教学 学员分享 情景演练

第四部分：如何化解压力，进行情绪管理？ 
(一)重新认识压力 
1.什么是压力 
2.导致压力的因素 
3.压力的三个层次 
4.压力预警信号 
(二)融洽和谐减压力 
1.如何做一个受大家欢迎的人 
2.处理人际关系的技巧 
(三)如何控制自己的情绪 
1.掌控情绪好方法 
2.如何自我调节好情绪 案例分析与情景实操演练              
讲授分享 游戏体验 案例分析 案例分析 视频教学 情景演练 小组讨论

柜员阳光心态塑造培训