课程大纲：

柜面主动营销实战培训

课程简介
随着网络化大潮的到来，银行柜员分流将成为一种新常态，银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助柜员克服目前在产品营销中不敢开口、懒于开口，不知如何开口，不了解多样化产品，缺乏营销技巧、无自信心等现状，用针对性方法，接地气个案，实战演练帮助柜员建立从“要我做”转为“我要做”和“我会做”的思想升级、从“偏科生”转为“综合生”和“多才生”的能力升级、从“手工型”转为“思考型”和“分析型”的行为升级。

课程收益
1、帮助柜员构建主动营销信念，提高大胆开口的自信； 
2、通过体验式教学让柜员学会将服务巧妙嵌入营销；  
3、通过个案和实践演练帮助柜员掌握营销技术和方法； 
4、建立营销产品的传播体系； 
5、掌握柜面营销转诉为金实战策略。

培训对象:柜面服务人员及相关人员
课程时长:12课时（2天）（精品版2天、浓缩版1天 ，均可根据客户需求调整)
授课形式:专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑
 
课程大纲:
第一篇：柜面营销信念构建 
1：激发潜能的游戏体验； 
2：如何理解现状与人的发展价值； 
3：创造快乐工作的理论基础和体系； 
4：如何建立个人成就的距离感、价值、被需求感； 
5：从实战个案中分析柜员营销的优秀素养； 
6：如何从不良的心态中找到能量转换点。 
讲授分享 视频教学 绘画教学 小组讨论

第二篇：柜面识别转介方法 
1：柜面识别时机有哪些？ 
2：柜面识别的三大方法。 
3: 柜面识别转介实战个案分析。 
4：学员现场演练、点评、讨论与总结。人物雕塑    
讲授分享 
案例分析 
学员分享
   
第三篇：柜面营销实战技巧 
1: 从个案视频分析成功的营销活动如何策划？ 
2：柜面营销三流程和营销七步骤？ 
3: 如何通过视觉营销引起客户好奇心？ 
4：柜员如何把握营销单张递送的*时点； 
5：柜员在哪个*时空点开口营销？ 
6：如何与客户搭讪，建立良好沟通关系？ 
7：如何设计问题主动发现、深挖客户需求？ 
8：如何根据客户情况匹配产品？ 
9：如何将客户拒绝进行价值互换？ 
10：如何推崇团队，成功推介？ 
11：如何呈现一体化营销？ 
12：如何觉察客户信息，快速掌握成交讯息？ 
13：学员现场演练、点评、讨论与总结。   
讲授分享    
游戏体验 
案例分析     
情景演练 
小组讨论 
现场答疑

第四篇：柜面产品传播介绍技巧 
1：如何打造柜面营销宣传氛围? 
2：如何提炼产品的核心要点？ 
3：如何制作客户一见动心的产品宣传单张？ 
4:如何通过团队的搭配建立水波纹的传播圈； 
5：如何运用常态话术成功传播产品； 
6：快速传播产品的三大训练体系； 
7：学员现场演练、点评、讨论与总结。  
游戏体验 案例分析 情景演练 小组讨论 现场答疑

第五篇：柜面营销转诉实战策略  
1：客户产生抱怨、投诉的主要原因； 
2：影响处理投诉效果的三大因素； 
3：实用处理投拆三大原则和三大策略；  
4：如何通过个案帮助柜员理解运用转诉为金的技术？ 
5：学员现场演练、点评、讨论与总结。
绘画教学 
案例分析 
情景演练 
小组讨论

柜面主动营销实战培训