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跨部门沟通技巧实战特训

讲师:陈慧颖天数:2天费用:元/人关注:2532

日程安排:

课程大纲:

跨部门沟通技巧实战培训

课程背景
企业未来的竞争,是管理的竞争;管理竞争的焦点,在于每个内部成员之间,及其与外部组织的有效沟通之上;企业整体的运营管理,关键也是沟通;无论是对上级、对平级、对下属、对顾客,以及日常的会议沟通,如果没有良好的沟通和协调能力,企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识; 特别是,如果管理者具备卓越的水平跨部门沟通技巧,将会大大降低企业各个部门间的“非工作性努力”,大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力;

课程目标
全面的、系统的、一次性的,讲透!新的思考和启发,彻底解决问题的思路!
大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案!
掌握影响沟通的因素,并能恰当的应对和处理;(如文化因素、态度因素、知识因素等;)
使管理者熟练掌握,跨部门沟通(平级沟通)的基本原则和技巧方法;
掌握大幅提升会议沟通效率的四个关键;
使管理者熟练掌握,“倾听、批评、赞美”的实用方法,提高沟通的有效性。

课程大纲
第一模块 跨部门沟通概念

1、概括总结:沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害;如:①沟通不及时和反馈不及时,造成信息闭塞;②企业内部缺乏“分享学习”的意识,缺乏“创新”的观念;③责任心不强,时间观念差,工作不能很好的链接,效率低下;
2、跨部门沟通作用:①有助于促进团队协作,提高工作效率;②优化企业管理流程,提高经营管理水平;③梳理发展思路,突破发展瓶颈;
3、跨部门沟通目的:①消除本位主义思想;②赢得工作配合;③从大局出发,实现公司整体利益大化;
4、跨部门沟通原则:有效沟通的原则:①正确把握影响沟通的因素原则;②目标原则;③大局原则;④相互原则;

第二模块 跨部门沟通的方法
1、与平级沟通,消除本位主义思想:①树立内部顾客意识;②部门间消除对立;(回避式、踢皮球式)③首问负责制;④定期召开各种类型的座谈会; ⑤打造学习型组织;
2、与平级沟通,赢得同级部门的工作配合:①主动帮助别人;②展示实力、友善、人格;  ③信任是前提;
3、与平级沟通,实现公司整体利益大化:①言辞要谨慎;②秉承科学管理,合理分工协作,不会出现空白和重叠的地方;③一个流程到下一个流程,不要出现脱钩的现象;④已经传递过去的,和未传递过来的信息,要及时提醒同级部门;

第三模块 跨部门沟通方法的落地演练
主要是用沙盘模拟方式进行;是一种具有“极强实战色彩的高端管理培训课程”;是各大知名商学院MBA、EMBA必修课程;简单的讲,就是将学员分成若干组,一般为6组,每个组代表一家公司;每组4---8人,分别扮演不同的职能部门的企业管理者;课程设计一个竞争的行业,6家模拟公司根据市场内外部环境和规则,几乎全真模拟日常实际的各项工作,学员围绕跨部门沟通的各种现象,完成演练与学习,达到共同提高的学习目的,后可以量化哪个团队的群体沟通与决策、和团队合作效率比较高,哪家竞争模拟公司的经营效益好;
①模拟经营,练习合理的分工模式与方法,寻求专注对于职能效率的推动与影响,提升群体沟通决策能力;
②感受部门分工与协作的矛盾,寻求部门分工与协作的平衡;现场案例分析常见的沟通障碍,解除沟通的误区;
③演练不同的沟通方式,体验不同沟通方式的特点;模拟同级沟通的情景,解析传统沟通的“部门墙”;
④体验沟通对团队建设的意义;
⑤学习跨部门沟通与协调,提高周边绩效,树立全局意识;

跨部门沟通技巧实战培训

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