课程大纲：

流程与全方位绩效管理培训

【课程收益】
基于流程的绩效管理，可以解决如下问题与悖论：
关注岗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
解决客户是上帝，上帝见不到的悖论——横向的流程产出是指向客户的，如果流程是按客户需求而设计，那么只要员工面向流程就等价于面向客户。基于流程实施绩效管理，就等价于客户至上；
通过流程将战略目标按因果逻辑分解到各岗位，实现“人”与“事”的绩效统一，从而让人按流程绩效标准办事，最有效、最高效、最经济的实现战略。

【课程特色】
100%落地——结合学员真是案例讲解
100%实战——结合企业真实案例演练
跨学科，惯上下，有高度，重落地
讲理论，重方法，传知识，重实操
讲理论，重方法，传知识，重实操

【课程要点】
第一模块：企业与绩效
突破难点：企业如何同时实现3个导向？ 
1.客户导向？
2.战略导向 ？
3.价值链导向？
企业绩效管理的根本原理是什么？ 
1.条件反射与操作性条件反射？
2.操作性条件反射成立的2个前提是什么？
3.实现企业绩效管理的3大挑战是什么？如何应对？

第二模块：流程绩效详析
突破难点：基于流程的绩效逻辑链
1.如何链接组织绩效3层面：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
2.如何让流程来承担组织绩效？——组织绩效分解
3.如何让各个岗位承担流程绩效？——流程绩效分解
4.如何让流程成为组织绩效和岗位绩效的桥梁，形成3层一体的绩效逻辑链？
实战演练： 
1.你的企业，客户闭环流程是哪几个？战略攸关流程是哪几个？——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并为企业甄选出战略攸关流程
2.设计流程绩效指标逻辑链——用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标绩效流程

第三模块：流程绩效开发
突破难点：绩效指标库与绩效指标词典
1.流程绩效的维度如何确定？
2.流程绩效的指标如何设定？
3.流程绩效指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
突破难点：绩效指标仪表盘
如何为关键流程设计“仪表盘”，让企业决策层能实时监控、调度流程？
实战演练： 
1.绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
2.定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工作具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

第四模块：流程绩效部署
突破难点：流程目标设定
如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
突破难点：流程绩效管理
1、流程绩效测评和流程绩效管理的区别是什么  ？
2、如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
3、流程管理的内容优先序
突破难点：绩效指标的角色与责任
1、流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
2、流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
实战演练：设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。        

第五模块：问答与互动                   
如何让企业的流程管理从人管流程的1.0版本升级到用流程管人的2.0版本？
如何能够在打破部门墙的同时又不会设置流程墙？
如何能在企业建立“主观为自己客观为客户”的绩效系统？
绩效流程主讲专家：
王翔老师（第一位将流程与绩效结合的实战型专家）
实战型流程绩效专家、国际流程教父中国区亲授*授权导师；
现任智博睿源首席流程管理实战顾问专家、讲师，首度系统完整的将国际*流程方法论引入中国、“398流  程   绩效方法论”研发及实践者及《流程圣经》译者

流程与全方位绩效管理培训